朱其亮-中国计费网第八届运营支撑大会.pdf

中国计费网- 2011年运营支撑大会 应对运营支撑理念的新挑战 -- 目标，标准 和创新力 朱其亮 教授 博士生导师 北京邮电大学 2011年3月24-25 日 1 提纲 1。信息通信企业运营支撑的新目标 2 。我国3大运营商支撑系统与国际规范的差距 企业运营和生产流程的成本 生产运营域中的质量保证体系和支撑就绪 产品开发和产品的生命周期管理 服务/业务提交的生命周期管理 数据的模型、数据挖掘分析、部署模式及增值应用 3。结论：理念转变与能力提升 2 运营支撑系统的目标（1） 根据国际规范，并参考国外全业务运营商 实际的运营经验，可以将衡量全业务运营支撑 类的信息系统的目标归纳为4个目标域：企业效益、运营效率、客户体验质量以及低碳绿 色。同时，制订了全球统一的包括80个指标的标杆体系。从而突破了对现有运营支撑目 标的传统理解，将IT支撑视野提升到对整个企业运营支撑，乃至对社会信息化支撑的高 度。 1.Margin/Revenue 2.OpEx/CapEx Revenue Margin 3.OpEx/ Revenue 1. Preferred Access 1. Unit Cost 2. Customer Time Spent Quality of Operational 2. Time 3. Usability Customer Efficiency 4. Accuracy Experience 3. Rework 5. Contact Availability 4. Simplicity 6. Security 5. Process Flexibility low-carbon economy Automation 6. Utilization Carbon Productivity * * The economic benefits generated per unit of carbon emissions. i.e., carbon productivity is the reciprocal of the carbon intensity in the