服务备件物流绩效：基于管理技术影响的实证分析.pdf

2010年 第2期 (总第470期) Feb．．2010 管 理 科 学 与 工 程 鞋e0釉O ie 盎 热 菱 鲑 彳 服务备件物流绩效：基于管理技术影响的实证分析 戴 勇 (华东师范大学商学院，上海 200241) 内容提要：本文以长三角装备制造企业为对象，对服务备件的绩效与管理技术运用的关系进 行实证研究，将备件技术水平分为预测技术、库存共享、管理系统以及逆 向物流，将绩效分为经济 效益和服务水平 ，研究结果表明，备件管理技术水平的四个要素对服务备件物流绩效的经济效益 和服务水平均有不同程度的显著正向影响。 关键词：服务备件物流；绩效；库存；预测；管理系统；逆向物流 中图分类号：F270．7 文献标志码 ：A 文章编号：1002--5766(2010)02 152 7 分配这些备件到各中心从而最小总转运成本，随后 一 、 综述 的系列研究对文 中的假定进行 了调整 。上述 的研 在产品同质化 日趋严重的情况下，提供高质量 究基本上都是 以理论分析和模型构建为主，旨在 的售后服务便成为企业实现差异化，吸引顾客的一 提供一系列的技术应用基础 ，但缺乏基于现实情 种重要途径。学者和企业管理实践者都逐渐意识 景的实证研究。最近有不少学者和机构对于服务 到企业不应该仅仅 向顾客销售产品及提供产品售 备件的实证研究开始 了关注，然而对于具体的管 前服务，还应当提供一系列的支持性备件物流服务 理技术水平 的应用对服务备件绩效水平 的影响没 来维持长期稳定的关系 (Saccani，2006)，包括设备 有做出深入 的分析，本文将在调研分析的基础上， 安装和调试、维修保养、备件配送及产品升级等。 具体分析管理技术的应用对服务备件绩效水平 的 服务备件物流是一种 以保证备件及时有效供应为 影响。 目的，从而为企业 的正常运作和产品售后服务提供 支持的综合性物流活动。它起源于设备的维修服 二、服务备件物流绩效 的分析框架与假设 的 务，涵盖几乎所有的传统物流活动形式：采购物流、 提出 生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流，是一 1、分析框架 种正向和逆向物流的综合体。 (1)服务备件管理技术 。Muckstadt(2005)根据 Sherbrooke(2004)针对服务备件的需求特点和 对服务备件的特点研究，认为服务备件 的需求具有 库存要求，提出了经典的METRIC模型，构建了服 低需求概率、高不确定性和突发性的特点，因此服 务备件物流研究的理论基础。在此基础上，Wong 务备件管理的关键和难点在于较快反应速度、需求 (2005)研究了多存储点系统中可维修备件共享库 的不确定以及库存的高成本，服务备件技术水平的 存决策，其 目标为最小化系统的总成本，主要包括 应用主要从解决这个问题的角度 出发，以预测和库 库存持有成本、停机成本和转运成本等。为了得到 存管理作为核心。 最优库存水平，文中使用了两阶段求解法：第一阶 AberdeenGroup持续对欧洲主要企业服务备件 段把所有库存中心的需求加总作为单一中心情况 物流的运营状况作了调查分析，结果显示，在服务 处理，通过最小化库存持有成本和停机成本之和来 备件物流管理中，目前普遍使用的服务备件管理技 确定最优备件数量；第二阶段使用启发式算法最优 术如表 1所示 。 收稿 日期 ：2009—11