网络时代图书馆管理与服务模式变革.docVIP

网络时代图书馆管理与服务模式变革近十年来，数字化、网络化的信息革命从根本上推动了图书馆的发展进程。它促使图书馆的管理和服务由传统模式即“人―书”模式，转向当代的网络模式即“人―机”模式。这是图书馆发展的必然趋势。而要想尽快适应这一发展趋势，图书馆必须从以下八个方面做重要的调整和改革： 第一，变革陈旧观念，树立创新意识，明确图书馆管理与服务的理念是与时俱进，不断创新。创新是人类活动中的一种普遍行为，存在于人类生活的每一个领域中。图书馆的管理服务也概莫能外，从一定意义上说，这也正是图书馆管理服务的本质所在。管理服务创新是图书馆发展的原动力，也是深化图书馆改革的内在需求。随着我国政治体制与经济体制改革朝纵深发展，图书馆运行的外部环境已发生并将还要发生巨大的变化。与此相适应，图书馆管理服务的内涵、目标和方式方法也随之发生深刻的变化。图书馆原有的一套管理服务模式已不能适应新世纪新的运行特点，图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理服务理念和方式方法进行扬弃和取舍。通过改革创新，建立起一套崭新的管理服务运行机制，以适应图书馆发展的需要 第二，更新陈旧设备，使计算机日益成为图书馆的主要设备。目前，不少图书馆采用了自动化管理系统，实现了采购、编目、流通的自动化管理，开展网上预约、催还书、推荐新书等业务，解决了紧俏文献的供需矛盾和逾期罚款的问题，使流通工作更具人性化；另一方面，建立起图书馆工作的信息网络，可以合理配置文献资源、集中编目以及馆际互借，管理所需的工作统计也变得非常方便快捷。与传统的手工操作相比，网络技术的使用促进完善了图书馆的管理工作。同时，还极大地提升了图书馆的服务水平。图书馆大都引进了中文期刊网全文数据库、SCI、SPRINGER、OVID等电子数据库，期刊全文型数据库有13个，各种可供检索利用的电子期刊的种类迅速增加，读者可以根据自己的需要，自由选择数据库进行检索浏览期刊文摘或全文，方便而快捷。图书馆信息服务领域得到了更大的拓展，突破了时间和空间的障碍，实现了真正意义上的资源共享，从而极大地提升了图书馆的服务水平 第三，变革封闭型管理服务方式，转向开放型管理服务。传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，并且图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点。这当然与传统图书馆的信息媒介为易损的纸张不无关系。而数字化多媒体的产生，则为彻底打破藏与用的矛盾，建设开放型图书馆奠定了基础。开放型管理服务的另一标志是图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，面向网络环境，以新的方式采集、加工、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统 第四，调整公益服务型，转向服务经营型。传统图书馆免费向公众服务。这种做法一方面有利于图书馆事业，但另一方面也带来许多弊病，比如人浮于事、效率低下等现象普遍存在。在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。因此，从公益服务型转向服务经营型成为图书馆发展的必然趋势 第五，改变被动型服务方式，转向主动型服务。传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。这种服务方式存在不少局限性，并束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。而主动型服务要求面对读者的信息需求，走出图书馆，面向师生、面向需求，上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务 第六，转变单纯型服务对象，面向多样型服务。传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在师生和科研单位。不管是获得信息的渠道，还是图书馆可提供的服务方式，都比较简洁、单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，开展信息的深加工，如代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的加工者、开发者和提供者。图书馆紧密地配合师生和社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率 第七，改革劳动密集型，转向知识密集型劳动。传统图书馆对文献的加工，主要是“粗加工”，例如：图书以整本图书为著录单元，期刊以一种刊物为著录单位。工作人员从书刊的采、编、加工、入库到管理，主要是从事简单、繁琐的劳动，强度较大，以劳动密集型为主。而现代社会处于知识经济时代