酒店前台服务培训试卷.ppt

行李寄存 5、检查确认 5.1 检查行李牌的填写。　 5.2 和客人确认行李的件数和状况并签名确认。　6、递交行李牌 6.1 撕开行李牌。　 6.2 将下联双手递给客人并提醒领取须知：请您保管好行李牌，凭此牌领取行李。　 7、致谢道别 7.1 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“请慢走”。　 8、存放行李 8.1 将行李整齐美观地放在行李柜上。　 8.2 将行李牌的上联粘贴或系在行李的明显位置。　  行李寄存 领取行李： 如行李牌遗失，必须与客人认真核对寄存行李的内容、款式等信息。复印客人的身份证并在复印件旁边注明行李牌遗失和行李领取等信息。 1、礼貌问候 1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地招呼客人：“您好！（请问有什么可以帮您）”？? 如他人代领行李，需索取行李牌并致电寄存客人，核对被委托人情况。留下被委托人身份证复印件并注明、签名后方可领取。复印件证明与行李牌订好在一起存档保管。 2、索取行李牌 2.1 请客人出示行李牌。　 行李寄存 3、查找行李 3.1 根据客人行李牌，查找到客人的行李。? 酒店店长可根据具体情况予以免收行李寄存费。 3.2 核对行李牌上信息完全一致后方可领取。? 如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序；如寄存行李超过一个月没人领取且联系不到