酒店礼宾部服务程序试卷.pptVIP

礼 宾 部 操 作 程 序 目 录 礼宾部如何交接班 礼宾部开车门程序 礼宾部送留言上房间程序 礼宾部送邮件/包裹程序 礼宾部酒店代表(火车站)接车程序 礼宾部酒店代表机场接机程序 礼宾部为入店的客人搬运行李程序 礼宾部为团体入住客人搬运行李程序 礼宾部为团体退房客人搬运行李程序 礼宾部协助转房程序 礼宾部行李寄存程序 礼宾部领取寄存行李程序 礼宾部雨伞借用程序 礼宾部物品转交程序 礼宾部预定礼宾车程序 礼宾部寻呼客人程序 礼宾部贵宾入住安排电梯程序 礼宾部贵宾离店安排电梯程序 礼宾部为退房客人搬运行李程序(客人在场) 礼宾部为退房客人搬运行李程序(客人不在场) 礼宾部为客人装行李程序 礼宾部为客人卸行李程序 礼宾部内部文件的派送程序 礼宾部残疾人的入店程序 礼宾部行李遗失/损坏/误送之处理程序 礼宾部委托代办服务程序 如何交接班 　　　　执行人员职称：　　礼宾员 　　　　工作地点：　　　　礼宾部 　　　　职务代理人：　　　礼宾员 1．下班之前将职务内该做的事情处理好，如 　　果有未处理好的任何事情及特殊交待事 　　件，则记录于《礼宾部交班本》上，并　　　　　 　　且签名，以交待于下一班的同事继续跟 　　进处理完成。 2．接班人员在值勤前即须先阅读《礼宾部交 　　办本》，不明之处立刻询问上一班工作 　　人员。 3．与上一班工作人员依据《行李寄存登记表》 　　内所记载的内