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国际业务理论培训 _________ 郑敬煌 目录 一、国际客运业务的特点 二、国际机票的特点 三、国际机票的销售流程 四、世界主要城市及机场简介 五、若干核心航空公司简介 一、国际业务的特点 1.地域广、航线多、信息量大 2.联运关系复杂 3.订位系统多 4.价格发布形式多样 5.价格计算复杂 二、国际机票的特点 一、国际机票价格的类型 1. 票面价 即票面价就是结算价，明折明扣，航空公司给予代理人若干代理费给予奖励。 2. 净价 即票面价不是结算价，明折暗扣，航空公司给予代理人结算净价，由代理人自行加价销售。 (所有的承运人都有票面价，但不一定有净价) 3. 以上两者混合型 二、国际机票的特点 二、国际机票的税金的 1. 所有的国际机票都需要收取税金。主要包括旅游税、政府税以及燃油税。 2. 税金明折明扣，在票面上显示，代理人只负责代收。 3. 部分城市及机场会有退税。 4. 税金经常随着汇率以及航空公司通知而变动。 二、国际机票的特点 三、国际机票退改签 1. 退票 一般均有退票费，根据航程使用情况而定，退票周期长于国内机票(约1个月)。 2. 改期 改期限制较国内机票更加严格，常见的有全免费、部分免费、起飞前免费、XXX元/次等。 3. 签转及更改行程 一般除正价票外，均不允许签转及更改行程。 4.误机及行政费 二、国际机票的特点 四、关于购买国际机票的签证。 1.旅客购买国际机票必须持有护照，以及前往目的地国家所颁发的签证(落地签国际除外)。 2.留学生签、劳务签、海员签、移民签允许购买单程机票出境，其余签证均需持往返程机票出境。 3.我们仅承担提醒是否可以持单程机票出境的义务，但最终决定权在于旅客。旅客是否符合办理签证要求决定于使馆。 三、国际机票的销售流程 1. 查询报价 需向旅客询问： 始发地、目的地、出发日期、对于起飞时间，承运人有无特殊要求 查询票价，报票价、税金、航班时刻、退改签信息。 2.预定PNR 旅客需提供： 护照上的姓名拼写(英文字母) 护照号 出生日期、性别、国籍 必要的签证或材料复印件 预定完毕后与旅客确认以上信息 三、国际机票的销售流程 3.跟单确认 1.对于不是立即出票的旅客，需要将订单保存跟踪。 2.根据承运人出票时限，提醒旅客及时出票。 3.旅客可能会修改自己的行程，每修改一次均要与旅客确认一次行程。 三、国际机票的销售流程 三、国际机票的销售流程 4. 出票 将需要出票的PNR通过航信系统或指定供应商出票。 5.配送、收款 当天所出机票，当天必须配送并收到票款。 当天起飞的航班，必须先付款才能出票。 收取票款后，我方开具发票作为报销凭证。 三、国际机票的销售流程 二、国际机票销售的常用技巧 1. 预定后更改低舱位 预定PNR后，将高舱位换成低舱位（向航空公司申请或等航空公司放位），获取较高利润。 2. 异地销售 利用异地销售获得高利润。 3. 利用不同的订位系统订位 不同的订位系统，有时看到的舱位情况不一样，可以追到低舱位。 中国及港澳台： 北京：首都国际机场 上海：浦东国际机场、虹桥国际机场 广州：白云国际机场 香港：香港国际机场 台北：桃园国际机场、松山国际机场 四、世界主要城市及机场简介 东北亚： 东京：成田国际机场、羽田国际机场 大阪：关西国际机场 名古屋：中部国际机场 首尔：仁川国际机场、金浦国际机场 釜山：釜山国际机场 四、世界主要城市及机场简介 东南亚： 曼谷：曼谷国际机场 新加坡：樟宜国际机场 吉隆坡：吉隆坡国际机场 雅加达：雪邦国际机场 四、世界主要城市及机场简介 欧洲及中东： 法兰克福：法兰克福国际机场 巴黎：戴高乐国际机场，奥利国际机场 伦敦：希斯罗国际机场、盖德维克国际机场 米兰：里内特国际机场、马尔潘萨国际机场 阿姆斯特丹：西佛尔国际机场 迪拜：迪拜国际机场 四、世界主要城市及机场简介 美洲 纽约：肯尼迪国际机场、拉瓜迪尔国际机场 纽瓦克国际机场 华盛顿：杜勒斯国际机场、里根国际机场 芝加哥：奥哈拉国际机场 洛杉矶：洛杉矶国际机场 温哥华：温哥华国际机场 多伦多：帕尔森国际机场 四、世界主要城市及机场简介 中国国际航空/中国南方航空/中国东方航空 特色：传统国内三巨头航空，国际航线覆盖全球 推荐航线：中国大陆经京沪广中转至各国航线。 票价特点：价格适中，国内航点丰富。 五、若干核心航空公司简介 海南航空 特色：新