第一章统计资料的整理.pptVIP

溝　通 第一節　溝通的涵義 第二節　人際溝通 第三節　組織內部溝通 第四節　溝通的障礙 第五節　有效溝通的重要原則和方法 溝通的涵義 溝通 利用種種方法，傳達消息、事實、觀念、感覺和態度，以達成共同瞭解的活動。 美國學者巴洛 (David K. Berlo) 建立一套溝通模式，認為意見溝通要素有六： 發訊者 編碼(encode) 溝通訊息(message) 溝通路線(channel) 解碼(decode) 收訊者 人際溝通的交流分析法(Transaction Analysis, TA) 人格特質有三方面的自我狀態： 小孩 (the child) 成人 (the adult) 父母 (the parent) 在任何特定時刻，一個人只會特別表現出其中一種自我狀態。 組織內部溝通 下行溝通 (downward communication) 上行溝通 (upward communication) 平行溝通 (horizontal communication) 組織成員在組織溝通中所扮演之四種角色 兩大類型的溝通網路 下行溝通(downward communication) 下行溝通指上級主管對下級人員的溝通 下行溝通的內容： 必須告訴之事項 應當告訴員工之事項 值得一提之事項 下行溝通的作用： 使工作人員瞭解計畫和政策內容和性質，因而得以有效執行。 增進員工與管理者間相