马尾船政方案修改..docVIP

前 言 首先，十分感谢xx领导对三木物业的信赖，如有幸承接“马尾船政文化遗址群”物业服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合该项目的实际情况，针对该项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等做出统筹策划。 我们以三木物业专业的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借三木物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“马尾船政文化遗址群”的工作人员创造一个和谐温馨的工作环境，提升该项目的物业价值，确保国有资产的安全。 本项目物业管理方案是根据该项目的物业管理特点，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司实地考察研究后，拟定的物业管理项目实施方案。 再次感谢xx领导给予我们合作服务的机会。 基本情况 第一节 马尾船政文化遗址群物业概况 马尾是中国船政文化的发祥地和近代海军的摇篮，在中国近代史上有着深远的影响。马尾船政文化遗址群包括罗星塔园、马限山公园，公园内不但有中坡炮台、昭忠祠、马江海战烈士墓、圣教医院、英国分领事馆等大量船政相关古迹，还有新建成的大型船政群雕、船政精英馆等。中国船政文化博物馆，为中国第一个以船政为主题的博物馆，位于福州市经济技术开发区（马尾）昭忠路马限山东麓。该馆依山而建，为五层建筑，建筑面积4100平方米，正面造型为两艘乘风破浪的战舰，气势磅礴，颇具现代建筑风格。馆内陈列分为序厅、船政概览厅、 船政教育厅、 船政工业厅、海军根基厅、船政名人堂。通过大量船政文物、历史照片、图表、壁雕等，立体地展现了中国船政的诞生、发展与以“精忠报国、自强不息”为主旨的船政文化。1996年11月，公司股票在深圳证券交易所成功上市。月3日近年来，被评“国家一级房地产开发企业”、“中国外贸进出口企业500强”、“福建”、“福建纳税300强”、“福建省最佳形象企业”、 “福建省房地产开发诚信企业”等以根植社会，共创绿色未来为企业使命，磨砺自我，不断创新为企业精神，充分发挥体制、管理、技术创新优势，朝着成为“值得信赖的企业长青树”的企业愿景迈进，不断提升企业核心竞争力。“精忠报国、自强不息”为主旨的船政文化安保措施建筑是我国工业化源头不可多得的实物遗存，具有很高的文物价值和文化意义 9 景区治安案件发生率 0 因管理原因造成治案件发生率为0 《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》 实行24小时安防巡查制度,分快速、中速、慢速巡查，由服务中心24小时值班，接受报警及时实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”日常期“技防为主、人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保景区人身安全。 车辆被盗率 1%以下 因管理原因造成车辆被盗率为1%以下 10 火灾发生率 0 0 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由安防进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保景区安全。 11 违章发生率 1%以下 0.5%以下 参照国家建设部及公司企业标准 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。 违章处理率 90%以上 95%以下 12 业主有效投诉率 1%以下 1%以下 《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》 按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，虽强与业主的沟通，定期走访业主，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为业主排忧解难；投诉处理有结果、有记录和回访。 业主投诉处理率 96%以上 96% 投诉回访率 95%以上 95% 13 业主满意率 95%以上 95%以上 《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》 采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务、亲情服务、助残服务，完善社区服务，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，加强双方的沟通交流，以确保业户对物业管理服务工作的满意。 三、拟采取的管理服务方式 马尾船政文化遗址群是一座开放的、生态的、亲民的综合性公共活动场所，即体现出时代文化建设的特征和魅力，又能为城市提供良好的空间环境和建筑环境。面对这样一种综合性公共活动场所，我们在深入调查研究的基础上，认为创造性地采用酒店式一站式服务+标准化模式是最好的选择。 我们的管理体制：企业化、专业化、一体化。 我们的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益。 我们的质量方针：科学规范的管理，优质高效的服务，安全文明的环境，持续发展的追求。 我们的服务理念：让业主满意是我们最大的心愿。服务是核心、安全是命、文化是灵魂、信誉是资产、准军事化管理。 我们的经营方针：以业主（客户）为中心、优质优价。 我们的理论依据：ISO9001：2008国际质量管理体系标准、管理学、管理心理学、管理经济学、酒店管理学、运筹学、系统论，零缺点的质量管理