综合部信息工作指导手册.docVIP

朗诗科技 　　　　 　　　　　　　 PAGE 1 一、前言…………………………………………………………………2 二、部门职能……………………………………………………………2 三、组织结构……………………………………………………………2 四、岗位职责……………………………………………………………2 1、政部经理岗位职责　………………………………………………2 2、行政文员岗位职责　………………………………………………3 3、人事文员岗位职责　………………………………………………3 4、培训文员岗位职责　………………………………………………4 五 工作流程与规范 本地机房管理制度 说明 管理部门/人与相关职能 机房工作人员日常行为准则 机房安全管理办法 机房用电安全管理办法 机房消防安全管理办法 机房硬件设备使用安全管理办法 软件安全使用制度 机房软硬件配置及维护操作规则 机房设备故障处理办法 机房资料、文档和数据备份及安全管理制度 专线带宽升级管理办法 卫生清洁规定 访客参观规定 相关流程及表单 岗位职责 本地机房管理制度 1 说明 本制度为朗诗科技本地机房管理制度，涉及的系统为本地机房内的所有软硬件设备，包括生产系统所属所有服务器，办公系统所属网络设备和主域、辅域、邮件、文件等服务器硬件设备和监控系统等。 2 管理部门/人与相关职能 朗诗科技下属信息管理相关人员，包括信息专员、IT主管等人员，以本管理制度为依据，负责本地机房的各项设置工作的实施和相关设备的维护，综合部则负责监督本规章制度的实施并对相关人员实施考核。 信息专员负责的工作主要有： 利用各种监控工具对系统进行日常监控。 负责系统的日常巡检。 对系统进行的任何操作都需经过信息专员来处理。 对系统进行的任何操作都要求信息专员在现场。 一旦发生系统故障，信息专员需根据应急预案首先进行处理，无法处理后须第一时间联系部门领导，由部门领导协调故障设备的IT主管来处理。 负责完成在工作期间发生的系统故障报告。 IT主管负责的主要工作有： 负责模块所属设备的故障预案及操作手册的编制 负责模块所属设备的故障处理。 3 机房工作人员日常行为准则 机房由专人管理，负责机房及相关设备和网络的日常管理和维护。 任何人员进入机房都必须更换拖鞋或鞋套。 必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。 机房用品要各归其位，不能随意乱放，不能随意移动。不属于机房的物品和设备未经IT主管允许，严禁搬入机房。 注意检查机房的防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。机房内需保持恒温状态，中央空调与立式空调交互使用，确保服务器恒温运行。 机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制，保持安静的工作环境。 信息专员坚持每天上下班对服务器进行检查与维护，并做好检查记录。每个季度需对机房进行一次大扫除、季检及服务器维护，并做好检查，相关的信息如有变更，要求记录在《机房设备基本信息登记表》中，有问题及时上报主管领导。每个季度均需落实服务器的保养与维护。 4 机房安全管理办法 出入机房应注意反锁好门。对于相关技术人员进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗。严禁无关人员进出机房。 工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。如检查锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。 工作人员、到访人员出入应登记，记录在《机房进出人员登记表》中。 外来人员进入必须由信息专员陪同并全面负责其行为安全。 未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、服务器密码等物品和信息外借或透露给其它人员，同时有责任对保护信息保密。对于遗失钥匙、泄露信息等的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。 机房人员对机房保安制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。 禁止与机房工作无关的人员直接或间接操作机房任何设备。 5机房用电安全管理办法 机房管理员应了解常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。 机房管理员应掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。 机房应安排有专业资质的人员定期（每季度）检查供电、用电设备、设施，并做好相关记录（《机房设备基本信息登记表》），以备查询。 不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意