第三章 公共关系协调概要1.ppt

第四章 协调公关 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 　　在现代社会中，任何组织都是一个开放性系统。在这个系统中，内有许多构成要素，外受复杂环境的影响。组织的发展就是在组织与各构成要素、组织与环境的相互联系、相互作用中进行的，需要与各方面的公众交往，因此，协调各方面的关系就显得十分重要。 　　通过学习：了解公共关系协调的意义和内容；理解内、外部公共关系协调的重要性；掌握内、外部公共关系协调的原则与方法。 能够在学习与工作中较好地同他人进行沟通；能够较好地处理组织与消费者之间的关系；能够向组织提出处理内外公众关系的合理建议。 第一节　公共关系协调的意义与内容 一、公共关系协调的涵义 二、公共关系协调的意义 三、公共关系协调的内容 　　一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。 　　二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办事实、广泛听取员工的意见、向员工宣传组织的政策等；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。 三、公共关系协调的内容 　　1、利益协调 　　　利益，即好处。在公共关系学中，利益指社会组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。 　　2