小组报告提高服务技能减少服务不良项.docxVIP

提高服务技能，减少服务不良项概况***科技馆概况：***科技馆是***集团出资兴建的现代化的科技展馆，地处高科园南岭路中段，北临山东省国际会展中心，西依青岛市最大的广场--世纪广场，是青岛新兴旅游景点的黄金地带。***科技馆是目前国内唯一一家由企业出资兴建的高科技场馆。她集家电历史、***文化及高科技展示为一体。现在已被评为全国科普教育基地和青岛市首批科普教育基地，她以展示科技成果为主、兼顾***文化；以展示未来生活为主，寓教于乐，开阔视野，展示了***的科技实力和科技发展的方向。小组成员概况***科技馆接待部QC小组共有6人组成，都是接待骨干，她们熟悉顾客心理，了解科技馆情况，本QC小组2012年以《全组上下齐动员，接待能力创新高》为题的成果获青岛市最佳发表奖，并被青岛市推荐为国优成果。3.小组概况表 注册号：0101小组名称***科技馆接待部QC小组小组类型服务型成立日期1999.7课题名称提高服务技能减少服务不良项 活动时间00.11—01.3含巩固期方式每月一次完整记录姓名性别年龄学历职务组内职务QC受教育时间路蓉女27大本馆长组长24 h宋可可女27大本接待经理副组长24 h刘利女28中专信息员组员12 h周蔚女28中专讲解员组员12 h闫作钰女24中专讲解员组员12 h王青青女31中专讲解员组员12 h制表人：刘利