(2017年好百年工作礼仪培训.pptVIP

礼仪的意义和作用 二、企业经营的需要 1、充分竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 2、树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 3、迎合客户的心理需要 追求精神，希望得到尊重 4、间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 礼仪的意义和作用 三、员工发展的需求 1、有利于建立员工之间的良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 2、有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 3、员工社交活动的需求 人与人之间的相识是从礼仪礼貌开始的 4、使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 （二）行为举止与仪态 站姿礼仪： 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动 4、座席礼仪 .入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 语言礼仪 礼貌用语顺口溜 ● “您好”不离口， ●“请”字