正元文化礼仪之培训.ppt

1、握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容 2、握手的顺序： 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外 3、握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手 4、握手的典型样式 平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式 三、名片礼仪 名片接送礼仪 名片：身份地位的象征，组织形象的缩影。 准备：整洁、整齐。可用干净的纸代替 1）顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，出于公务和商务活动的需要，女性可主动向男性递名片。 2）递送：应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，送到对方胸前。 3）接受：应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并致谢。当着对方的面用30秒钟的时间阅读，念出对方的名字。 1、递名片礼仪 1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 3、索要名片 互换法 暗示法 明示法 4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 四、空间礼仪 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。 五 乘车礼仪 1、上下车 1）为别人服务 2）自己上下车 2、坐车位次 原则：后排为上，前排为下；右侧为上，左侧为下。 1）有司机开车 2）自己开车 司机 4 3 1 2 自己 1 4 2 3 六 行进礼仪 与客人行进的前后次序: 1)应在顾客的左前方 2)两人并行，右为尊； 三人并行，中为尊； 三人前后行，前为尊。 3)进出电梯/上下车：尊者先行、女士优先 4)室内就座，对门正中间为尊位 5)上楼，尊者前；下楼，尊者后。 3、正确的引导方法和引导姿势 （1）在走廊的引导方法。 （2）在楼梯的引导方法。 （3）在电梯的引导方法。 （4）客厅里的引导方法。 七 就餐礼仪--中餐 1）按时出席； 2）先到迎宾席处向主人问好，了解自己的桌次、座位； 3）为女士、年长者拉椅； 4）要和主人、主宾先碰杯，人多时举杯示意，目视对方； 5）餐巾对折放在大腿前部，可用折边擦嘴； 6）剃牙时用手或餐巾遮挡； 7）主宾退席时方可退席。 主人 主客 次客 女主人 就餐礼仪--中餐 座位 圆桌 就餐礼仪--西餐 1）切食物：左手握叉，叉齿向下；右手握刀，且只有在切时用刀。两只手的食指均要指向餐具。 2）切完一片后，把刀横着沿盘边放下，刀锋对着盘中央。把叉换到右手去吃东西，叉齿向上。 3）如吃完，则刀叉并拢，平排放在盘中；如未吃完，刀叉交叉或八字形放入盘中。 4）盛汤时，应自你向汤碗的中央舀汤。 喝汤时，应从汤勺的边上小口喝，勿发出声响。 5）咀嚼食物时，闭上嘴唇，不要发出声音。 6）剔牙：用另一只手遮住口腔 谢谢大家！ * 正心正行 仁信致远 郑州正元文化传播有限 0371郑州正元文化传播有限公司 0371 正心正行 仁信致远 礼仪之讲座 正元文化集团 您的微笑，是正元最好的名片！ 三件礼物,带来没有? 微笑、赞美、鼓掌 １ 第一印象 何为礼仪 3 礼仪之自我介绍及他人 2 4 握手/名片礼仪\空间礼仪 5 乘车/行进/就餐礼仪 如何给人留下良好的第一印象？ ◆什么是第一印象？  第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对