武汉武昌区苹果产.ppt

武汉武昌区苹果产品市场调查报告 撰写人：王幼良 时间：2011.5.28 目录 1.调查设计构思 美承赛博广场1楼1009#店 规模：美承苹果授权赛博店面面积约30平米，较小，店内有三个工作人员。 布局：一进门中间是macbook pro和macbook air两款笔记本，左边是一体机，右边是ipod nano,ipod touch等。中间正对面是配件区和库房。店内产品不齐全，没有iphone和ipad。 进店观察：人流量较小，看产品的人较少。工作人员服务态度好，专业有耐心。 销售流程：选择13英寸的macbook pro做了解，一位工作人员详细的介绍配置，操作并展示功能，产品的特点，性价比一一讲解，并上苹果官网验证其公司是苹果官方授权店铺，保证是正版行货，有发票，全球保修。对产品很有了解。最后索要了该工作人员的名片 图片 美承资讯广场1楼1037#店 规模：美承资讯广场店面积约80平，空间大，店内约有10名左右的工作人员。 布局：资讯广场店是一个长方形的布局，从右侧进店，映入眼帘的就是现在最热门的IPAD2，中间是iphone3和iphone4,touch和nano,mp3等，左边是macbook等系列，左侧还有一排一体机。环绕整个店的是配件，也较丰富。 进店观察：工作人员较多，有些正在玩笔记本，似乎是对产品不熟悉，在摸索。顾客较少，有一位顾客在试用touch。 销售流程：向一位工作人员询问iphone4的相关情况，价格，与3代的比较，以及和touch的比较。Iphone4旁边有介绍牌，上面有裸机价格，套餐价格。询问得知黑色的可裸机购买4999.白色只可买套餐价5888，但店内没货。从店员口中得知一些降代的产品价格也下降很多。店员服务态度好，有耐心。对产品也有了解。最后也向其索要了名片。 店铺布局及名片 美承华师北门形象店 规模：上下两层，面积约200平。店内约有20名左右的工作人员。品种齐全，基本涵盖所有苹果产品。 布局：门口右侧有招牌：ipad2有货，左侧是橱窗，展示热门产品ipad2，iphone4，touch。一进门就是4台ipad2，白黑交叉摆放，有横有竖。后面一排是iphone3和4，有白色iphone4.右侧有一排音箱。中间被配件隔开，有apple TV.另一半是macbook等型号笔记本，以及一体机，最里面是库房。 进店观察：工作人员20人，很多。大部分人都在忙碌着，做清洁或者给顾客介绍产品。空间大，有气派，顾客多。有很多顾客在试用产品。库房处正在交易白色ipad2，工作人员为其贴膜，顺便推荐配件，销售有技巧。 销售流程：了解ipad2产品相关情况，价格，各种版本，材质等，工作人员搞不清。 店铺布局 店铺外观及产品陈列，产品手册图片 美承玻璃屋旗舰店 规模：20平，工作人员约8名，店铺较小，店内产品多且拥挤。 布局：进门中间是macbook pro和ipad2。右侧是air和一体机，左侧是mp3和iphone4.布局比较乱。 进店观察：空间狭窄拥挤，顾客流量大。但是成交量很高。有iphone4成交。 销售流程：询问了macbook air产品，工作人员不了解产品，也或者顾客较多，招呼不过来，见缝插针的询问了些价格，以及和pro系列的比较哪个更好。服务态度一般，也许是担心人太多，东西被偷，工作人员都很紧张。对顾客不主动。 店铺外观，店内陈列图片 * *