95598微信课件4.客户反映电费突增座席员如何引导.pptxVIP

95598服务热线班 客户反映电费突增， 座席员如何引导？ 客户反映电费突增怎么办？ （2）MIS系统是否有对应的内联或工作单，对比分析本月用电情况及去年同期用电情况； （3）查询抄表期的时间是否有较大变化； 客户反映电费突增怎么办？ （4）询问是否增加用电设备或用电人数, 用电时间增长； （5）询问是否已核查电表止码，判断是否有抄错表的可能； （6）询问电表或线路是否有受损痕迹（判断有无漏电、窃电可能）； 客户反映电费突增怎么办？ （8）如仍怀疑电表计量不准确，建议客户验表； （7）建议断开表后开关，观察电表是否潜动或电量递增； 如客户不愿意配合，仍然要求工作人员到现场，请派工单处理。 谢谢聆听！