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电话营销培训方案;目录;电话营销的概念; 二、电话营销的流程及技巧  电话营销流程图;电话前的准备;电话销售的开场白;探询客户的需求;关于产品介绍的几个概念;产品推荐三部曲;何时向客户推荐产品;成交信号的出现;电话销售的倒三角;达成协议的步骤;未达成协议时要争取到的客户承诺;根据电话结果对客户分类;对新客户的跟进方法;对准客户的跟进方法;对近期没有需求客户的跟进方法;跟进时获得转介绍的要点;提供优质服务的要点;解决客户投诉的步骤;处理客户异议的步骤;影响声音感染力的要素;增强声音感染力的要素;措词对声音的影响;身体语言对声音的影响;建立融洽关系的重点;提问题的技巧—问题的种类;与客户交流时应提问的问题 (1);提问的技巧;积极倾听的技巧;表达同理心的技巧;影响电话销售人员的因素;电话销售人员成功要素;电话销售礼仪 (一);电话销售礼仪 (二);案例分析一; 我问：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？” 销售员：“是销售经理。” 我问：“培训了两次，一次多长时间？” 销售员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。” 我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？” 销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”（点评四） 这番对话没有终