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泓源林集团物业管理系统 IT顾问： 深圳市泓源林计算机软件有限公司 “工作流引擎驱动管理流程高效运转。” “可视化操作，五分钟可以学会使用。” “物业企业管理信息化的最佳执行任务的工具。” 系统主要解决的难点 一、集团管控体系如何构建？ 二、庞大集团企业如何轻松提升管控力和执行力？ 三、以“业主为本”的服务战略如何既可标准复制又允许个性 化落实？ 四、如何有效解决人员流动引起的工作经验流失？ 五、如何掌握、提升住户满意度及服务及时率等关键指标？ 六、如何就多方需沟通的问题进行快速有效沟通？ 七、如何利用系统管控成本、如何就现有资源增长收益？ 公司高层：系统流程自动监督提醒各员工需按时完成的工作,帮助企业切实快速落实经营目标、政策、制度、决策等，管控和执行力度至少提高50%以上，准确量化的统计分析有利于准确决策； 市场部：服务保障体系，自动显示服务及时率、业主满意度等量化指标，可为企业投标新项目提供实在依据； 品质部：推进公司服务质量指标的完成，方便监管各管理处的服务质量、材料价格、服务及时率等； 财务部：集中管理物业收费，自动统计营收数据，工作量可减少80%；利用系统可有效管控管理成本及预算费用等； 各地分部：方便物业公司、管理处、供应商、地产公司、业主、外包公司等免费流畅沟通、集团各分公司各部门的协作；满意度排名加强了各管理处的竞争意识! 价值效益：通过系统除了可达到管控管理成本外，大型房地产或物业公司利用小区庞大的小区人脉，可以与某些受住户欢迎的产品的厂商合作，利用系统将新品发布或促销活动或抽奖活动或市场有奖调查等向住户发布，为住户带来便利和好处，从而达到广告合作效益。 系统价值效益 提升服务品质，精细服务系统化 提升服务品质是物业行业发展的需要 集团化管理是企业规模发展的需要 提高管理执行力，打造精品服务是市场竞争的需要 信息化是实现经营管理目标的技术保障 把制度变成规范 把规范变成标准服务 把标准服务流程化、流程实现电脑自动化 让业主习惯标准服务，从而提高满意度 让员工习惯规范管理,形成良好的工作习惯 在标准化基础上推出个性化服务 预防性服务和应急性服务并重，将不满消灭在萌芽状态 信息技术提升物业服务品质 面临的挑战—市场竞争 市场进入绝对竞争阶段，客户和业主对物业服务有了更高的要求 管理处、分公司点多面广、服务种类繁多，总部管控成本高 企业战略、流程和制度执行阻力大 关键指标数据采集困难,难有说服力 面临的挑战—管理执行力 面临的挑战—快速发展 快速发展需要既有标准化又能个性化的管理与服务创新模式、技能和方法，平衡服务品质与成本 Sichuan Chengdu Northern China Eastern China Middle Western China Southern China Beijing Guangdong Anhui Guangxi Zhejiang Jiang su Fujian Gansu Ningxia Hubei Shanxi Shandong Hebei Hilongjiang Jilin Guangzhou CSZL 面临的挑战—来自客户/业主 以人为本的服务理念 情感关怀、方便业主 更高的服务及时率要求 更高的满意度要求 更温馨的投诉处理 以业主为中心的服务台模型 服务台派单 管理处服务 服务台回访 质量部督办 物管处设服务台 维修服务流程 电话或网上申请到服务台 在服务范围的接受维修 登单申报 派工单 有偿维修需先确定费用 限时服务 过程督办 合格再收费 备注:可以任意设置任何工作流程 抱怨投诉流程 电话、到服务台 先倾听 服务台登单 限时答复 过程督办 责任部门确认 备注:可以任意设置任何工作流程 业主网上服务，搭建沟通平台 业主足不出户完成自助服务 在线提交服务申请 网上查询服务进度 在线反馈服务满意度 在线提交抱怨、投诉、维修、装修申请等 在线查询交费清单 。。。。。。 方便易用的收费管理 公司财务部集中管控各管理处的收费工作 方便性与众不同，节省时间达80%； 实用、细致，难度要求简化实现，综合类、商业、工业类等难度管理更显软件优势；自动检查错误数据，； 稳定可靠，维护量同行中最少，大量用户多年无需维护费； 每月数据分库存放，数据不累积，统计和查询永远快速； 详细的房产资源和业主资料管理； 跨月、季度、年度等所有报表允许随意筛选统计，并自动合计筛选结果； 可进入历史月份，直接在各界面查看任何历史最详细资料； 生成所有应收款及所有报表的快度惊人，25000户只需47秒，在不增加小区数据的前提下 ，运行速度几乎永远不变； 构建企业知识库,学习型企业文化 维修知识 图纸文档 物业常识 服务标准 客服知识 政策法规 员工培训材料 处理