2013MBA核心课程《市场营销》营销管理基础.pptVIP

三、有取代4P之说的4C * 4P是代表销售者的观点，即卖方用来影响买方的营销工 具。而从买方的角度，每一个营销工具应该是用来为顾客提供 服务的。因此，罗伯特.劳特伯恩（Robert lauterborn）提出 了对应4Ps的顾客4Cs。 4Ps 4Cs 产品（product） 价格（price） 地点（place） 促销（promotion） 顾客需要与欲望（customer needs and wants） 顾客成本（ cost to customer ） 便利（convenience） 传播/沟通（communication） 四、号称“颠覆4P”的－4R * 4C弊端： 顾客导向不能取代市场经济中的竞争导向； 按照4C取向，企业间难以形成差异化； 顾客要求的现实性与合理性制约4C； 对此美国Done. Schultz提出了营销新理论(4R) 关系（relationship）用服务与顾客建立稳定关系； 节省（ retrenchment）用技术节省接近消费者时间； 关联（relevancy）用专业手段连接顾客购买动机； 回报（reward）减少顾客获得产品的时间回报顾客； 五：比较4P、 4C、4R * 4Ps 4Cs 产品（product） 价格（price） 地点（place） 促销（promotion） 顾客需要（cu