消费心理学的基本理论汇编.pptxVIP

1.1 消费者心理活动过程;3．消费者的想象与思维 消费者的想象是人脑用过去感知的材料来创造新形象的过程。 例如，有些女性消费者在购买衣料时常常把衣料搭在身上，对着镜子边欣赏边想象穿在自己身上的效果。;1.1.2 消费者的情感过程 1．情绪与情感 情绪与情感是人的需求是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。情绪与情感从不同角度揭示人的心理体验。 2．情绪与情感的表现形式 现实生活中，消费者表现出来的情绪多种多样，根据情绪的强度、持续时间和复杂程度，可以将情绪分为以下几种类型。（1）心境（2）激情（3）热情 （4）应激 3．影响消费者情感过程的因素 （1）个人心境（2）审美情趣（3）购买环境（4）商品因素（5）服务质量 （6）商品宣传 ;;1.2 消费者的个性心理特征;;;1.2.4 消费者的个人兴趣特征 1．消费者兴趣的???点 （1）倾向性 （2）效能性 （3）广泛性 （4）稳定性 2．兴趣与消费行为表现 ;1.3 消费者的需要与动机 1.3.1 消费者的需要心理 1．消费需要的基本特征 （1）多样性和差异性 （2）层次性和发展性 （3）伸缩性和周期性 （4）可变性和可诱导性 （5）互补性和替代性 ;2．商品消费需要的基本内容及影响因素 消费者的需要受到许多因素的影响，主要是消费者自身因素和外界客观因素的综合影响。消费者自身因素主要有年龄、性别、文化水平、个性心理、生理状态、精神状态等。外界客观因素主要有社会历史条件、社会群体、政治经济环境、社会文化、家庭状况等。 ;1.3.2 消费者的购买动机 1．消费者动机的特征 2．消费者具体的购买动机 ① 求实型。 ② 求廉型。 ③ 求新型。 ④ 求美型。 ⑤ 求名型。 ⑥ 嗜好型。 ⑦ 从众型。 ⑧ 储备型。