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《消费心理学》课程标准 编制日期：2015 年 7月 15 日 目 录 一、课程基本信息 3 二、课程教学目标 3 （一）总体目标 3 （二）分类目标 4 三、课程教学设计思路 6 四、课程教学内容、要求和时数 9 五、课程教学形式与方法 9 六、课程教学资源 10 七、课程教学考核评价 11 八、相关说明 11 九、编制说明 11 一、课程基本信息 课程名称 消费心理学 课程代码 课程学分 课程性质 公共课 专基课√ 专业课 ；理论课 理实课√ 实践课 ；（请选择打钩） 课程地位 必修课√ 选修课 ；核心课程 非核心课程 （请选择打钩） 适用专业 适用对象 课程负责人 课程教学团队 课程所属 教研室 二、课程教学目标 总体目标 本课程是把心理学应用于市场营销而形成的一门综合性的应用管理科学，是营销专业知识体系中的核心学科。要求学生在掌握了市场营销学、管理学、经济学基础等一系列理论课程之后开设的，是为了进一步引导学生进一步了解营销过程中面临的顾客心理和营销人员自身心理的课程。它既要向学生传授理论知识，又要培养学生的观察分析能力。课程教学着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事企业经营管理的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。 （二）分类目标 1.知识目标层级： 1.1了解营销活动中顾客、营销者所特有的各种心理现象。 1.2熟悉影响顾客、营销者心理的各种因素。 1.3掌握企业营销活动中适应和引导消费心理的基本方法 1.4熟练运用营销心理学理论解决营销实践中出现的问题。 2.能力目标层次 2.1职业能力目标 2.1.1运用心理学一般原理，研究、认识和掌握顾客心理活动过程的基本规律及顾客个性心理的主要特征。主要包括顾客的个体心理、顾客作为各种社会角色的特殊消费心理，以及顾客作为群体的一些共性消费心理现象与规律。 2.1.2掌握在营销过程中，各种营销要素与行为对顾客心理的影响。主要包括人员推销、柜台销售、商品、服务、营销场景、广告、企业形象对顾客的心理影响。 2.1.3认识营销人员自身的心理活动与规律。一是研究营销人员在从事业务活动中工作和顾客的心理体验；二是研究在管理过程中，营销人员对管理行为的心理反应。 2.2社会能力目标 2.2.1具备可持续发展的学习与适应能力 2.2.2加深对自我的了解，具有良好的心理状态，具备良好的职业素养（职业道德、职业习惯、职业素质）强烈商业信誉观 2.2.3具备良好的团队协作意识沟通、协调能力 2.2.4具备吃苦耐劳的意志品质 2.2.5具备锐意改革，勇于创新的精神。 2.3方法能力目标 2.3.1能熟练应用信息搜索和分析的基本方法和途径。 2.3.2能较灵活地应用心理学的知识和手段解决实际商业经营问题。 2.3.3能阶段性地提升在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，具有辨识影响消费者消费的心理因素的方法，通过对消费者心理分析以提高影响技巧与技能的方法。 三、课程教学设计思路 （一）课程教学设计的依据 1.贯彻“就业导向”的现代职业教育指导思想。通过校企合作，共同开发课程，关注学生专业能力的培养，利用现有师资、校内实训环境、校企合作等条件组织教学。 2.遵循“培养一线高端技能型专业人才”的人才培养目标的要求，教学设计注重引导和提升学生学习主动性，通过生生互动、师生互动和市场真实的氛围和环境，主动构建自己的知识与经验。 3.依据实际工作要求，注重学生独立性和灵活性的个性发展，力求发挥学生优势智力，认识自己，把握自己，发挥潜能，使学生成为各具风格的营销人员。 （二）课程教学设计的思路 1.教学内容设计思路：营销心理学是营销专业知识体系中的核心学科，因此本课程在教学设计总体思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲营销心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。 2.教学形式设计思路：灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输