96437领导力提升与沟通技巧(一天学员版).pptVIP

引子案例：刘力经理的当官情结困惑 主要讲解哪些问题 案例：冯经理的故事 二.掌握有效沟通的六特性 1)倾听能力的自我测试 请回答以下15个題目，根据你在最近的会议或聚會上的表現真实填写，“是或否” 1.我常常视图同時听几个人的交谈. 2.我喜欢別人只給我提供事实，让我自己作出解释 3.我有時假裝自己在认真听別人说话. 4.我认为自己是非言語沟通方面的高手. 5.我常常在別人说话之前就知道他要说什么. 聆听的技巧 练习：把封闭式问题转成开放式问题 非语言沟通 非语言暗示的重要性 -单用语言不足以表达意思 - -能帮助确认他人所说的与他们想表达的意思一致 -能告诉我们他人对我们的感受 非语言沟通的方式 -语气语调 - -身体姿势和手势 -目光接触 -身体距离 为客户提供中国本土化咨询/培训服务是我们最大的荣幸 谢 谢！ 《财经时报》：根据定义，情商应该包括“了解自我情绪，管理自我情绪，自我激励，识别他人情绪，处理人际关系”这五个方面，你认为中国职业经理人最欠缺的是什么？张锡民：我觉得情商定义在此五方面还不够全面，还应有更广泛的内涵，就拿这五方面来讲，我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好，也可以反过来讲，中国目前真正合格的职业经理人还是不多的。给公众的印象是，中国的许多经理人甚至是企业家要么自以为是，要么性格感情脆弱，要么粗话连篇，要么只看短期效益，甚至损人利己。所以对中国的大部分经理人来说，并不是最欠缺什么的问题，而是全面提高的问题。 《财经时报》：如何才能有效地达成以上目标，以提升职业经理人的情商？张锡民：我觉得提高经理人的情商要有过程，急也急不得，办法是“三不断”：不断地学习、不断地实践、不断地总结，在学习和实践中努力磨练自己。中国现今可以说才是第一代职业经理人的成长期，向国外优秀职业经理人学习的地方还很多很多。 《财经时报》：较高的情商能为职业经理人带来怎样的优势？张锡民：较高的情商更能使职业经理人建功立业，在激烈竞争的市场中披荆斩棘，为国家为民族做出较大贡献。特别是高层职业经理人，在企业规模变得很大时，对于搞好一个企业来讲，情商的作用所占比例更高。 小组讨论： 1.你是如何理解情商的？情商是否等于圆滑？ 2.情商对经理人的事业的好处有哪些？ 二.应当克服的痼癖与习惯： 攻击他人： 爱争辩：案例：一位著名散文家的精彩描述 案例： 富兰克林的著名自述 傲慢： 开粗俗的玩笑： 急躁： * * 领导力提升与沟通技巧 清华大学继续教育学院 客座教授 张锡民 zxm3102@126.com 自我简介 张锡民，44岁，管理硕士。做过十年中高层职业经理，十年管理顾问/培训讲师，完成了80多家知名公司的管理顾问项目，培训客户超过二千家。当选为2004年“中国金牌管理咨询师”，当选为2005年“中国十大杰出培训师” ，当选为2005年“中国百位杰出管理人物”，当选为“2006中国最具魅力企业家”之一，当选为2006中国培训师竞争力排行榜“十大华人培训大师”，2006年荣获第二届中国管理大会中国管理大奖之最高奖项“卓越管理专家奖” ，2007年荣获第三届中国管理大会培训师之最高奖项“卓越讲师奖”，2008年荣获“改革开放30年中国企业管理十大成就奖”，2009年荣获“1978-2008中国企业教育培训二十强培训师”大奖。 现任中国企业内训网（）首席顾问/首席讲师。兼任以下近百家大学和培训机构的客座教授或特聘讲师：清华大学、北京大学、人民大学、复旦大学、北方交通大学、浙江大学、南京理工大学、华中理工大学、中山大学、香港光华管理学院、香港长江国际商学院、西北大学、郑州大学等；北京时代光华教育公司、中华企管网、北京双高人才中心、中华培训网、深圳问鼎、武汉动力、沈阳安信、大连名仕等 ，并出任十多家大中型公司长期兼职管理顾问/培训讲师。 面市管理光盘与书籍：《金牌销售技巧》,《企业如何有效激励员工》, 《领导力提升与沟通技巧》 ,《中层经理人/员工执行力训练》等 。 主讲课程： 领导技能类：《经理人领导力/执行力塑造》 、《沟通技巧》、《团队建设》、《时间管理》 、《职业经理人成功管理系列讲座》 、《高效能人士的七个习惯/六顶思考帽》 、《精细化管理》等 人力资源类 ：《战略人