iPhone销售技巧.pptVIP

* 多方案选择法 直接提示法 用赞美的言词鼓励成交 时过境迁法 充分运用微笑的力量 顾客还在犹豫中，向顾客提供两种或多种选择方案， 促使顾客从多种方案中决定一种 如果顾客已对产品产生良好印象，销售人员可以直 接提示成交，或提出一个诱导性的问题，让顾客作 出有利成交的回答。 每个人都喜欢赞扬，抓住这一特性，是促进成交的 基本技巧之一 此法主要提示客户，不抓紧时机，就会失去良好的 机会和利益。例如： iPhone圣诞促销只剩下一天 了，现在购买可以---- 微笑是销售人员应掌握的一种最基本的技巧，是人 们从眼神和话语语中流露出来的真情。只有从微笑 中彼此产生好感，才能进一步地交流。 成交试探 * 多方案选择法： 应用案例：选择机型 张先生：根据您的情况，我认为3GS比较适合，您是选择16G、还是32G呢？ 应用案例：选择套餐 您的话费比较高，采用资费方式很划算，根据您原有的话费情况，选择386或者586套餐都很合适，如果选择586套餐，您可以成为我们的贵宾会员，还有机场服务和很多优惠条件呢。 * 直接提示法： 应用案例： 马先生，您作为股票专家，有了iPhone以后炒股就不用整天盯在办公室了。 赵老板，通过刚才的交流，看来16G的3GS非常适合您，这样吧，您先去交钱，我给您拿一台新机，帮您再装上这些软件--- 询问客户支付方式（现金还是刷卡？），是否需要发票？ * 用赞美的言词鼓励成交： 应用案例： 李小姐，您看起来很时尚，很有品味，iPhone就是为您这样的客户设计的。 顾先生，您生意做的这么好，用上iPhone以后与客户沟通就更方便了。 * 时过境迁法： 应用案例： 王先生，您来的正巧，春节促销还有两天就要结束了，今天购买iPhone马上可以得到--- 王先生脑海中将浮现出拥有iPhone以后的幸福生活--- * 成交关键点： 在确认客户有明确的购买需求和购买能力以后，一定要主动促成客户购买。 多数犹豫不绝的客户都比较腼腆，需要你推他一把，他们通常会半推半就。 行动，绝不留遗憾！ * CLOSE： 成交是一种很惬意的感觉！ 客户买到了称心如意的iPhone 大使完成了销售任务! * 如何应对不成功的客户？ 靓号问题？信用卡分期付款问题？价格问题？ 1、留下客户的联系方式 先生您好，很可惜您今天不能马上拥有iPhone，这是我的联系方式，如果您喜欢的靓号（或者其他需要）来了，我会尽快通知您，您方便留下联系方式吗？ 2、保持短信沟通而不是电话 内容：先生您好，我们营业厅增加了很多iPhone应用软件，主要有家庭理财、休闲养生和孩子学习（每次均有变化）的内容，欢迎您前来体验--- 3、告知靓号、促销、免费体验等内容 * 优秀的销售人员总是将成交看作与客户生意的开始 第六节、客户服务 * 销售完成以后，更能体现销售人员的专业水平。 优秀销售知道：这时才是提高客户满意度，获得客户忠诚的好机会。 * 赢得再次销售机会 1、不要急于将成交的客户交给技术或者收银处理，给予客户额外的利益，就可以得到真实的资料。 2、记录客户的资料并且记下作业（这是你对客户的承诺） 3、海尔认为：购买七到十天是客户回访的关键时间。 4、逢年过节和新品上市时，不要忘了我们的“上帝” 5、要对重复购买和转介绍的客户表示由衷的感谢。 附加利益 。。。 * 一些必要的提醒： 完成主机销售，给予客户必要的提醒是让客户满意的重要途径。 提醒什么？如何提醒？ 比如:充电期间打电话的危害；过渡充电或者反复充电会减少电池的寿命。 问题：你会提醒客户做或不要做什么？ * 客户服务： 现阶段，我们的客服中心还无法给出令iPhone客户满意的远程指导。 1、销售现场的服务内容 2、iPhone俱乐部的服务承诺：产品和技术培训、现场的互动交流，客户间的交流机会。 3、销售后期的服务内容：你亲自做过客户回访吗？ 4、客服中心的服务内容 一份来自德国的信！ * 处理客户投诉 请记住：客户投诉是销售中的正常现象，平静对待会有好的结果。 1、感谢顾客诉说不满。顾客诉说不满会带来新的销售机会。 2、仔细听顾客说完。不要用“不过”“但是”去打断顾客的话。理解对方的心情并使对方冷静下来。 3、了解清楚顾客投诉事项。了解客户不满的原因，冷静地问清时间、地点和当事人，弄清不满的原因是商品本身还是因为心情不好。记下顾客提出的问题。 * 4、处理。诚心诚意地迅速处理，自己难以处理或在自己权限之外时，要尽早交给上司处理。 5、“给您添麻烦了，欢迎下次光临”。顾客虽对商品不满，但却从我们的态度中得到了补偿。 请注意：无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，首先一定要将他带离售点，找一个相对安静的地方。 * 服务是最佳的行销技巧， 客户是营销人员最宝