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人際溝通的基本概念 98.09.21 蔡慧玲 人際關係（interpersonal relationship） 又稱人群關係，意指人與人互相交往、交互影響的一種狀態，是一種社會影響的歷程。 廣義：親子關係、兩性關係、手足關係、勞資關係、師生關係等人與人之間任何型態的互動關係；狹義：友伴、同儕、同事的人際互動關係。 一種社會化歷程、影響力作用、行為模式，可以觀察、評量及學習。 每個人的人際關係有其獨特性、一致性與複雜性，故有其個別差異。 人際關係的分類 發展時間：常態性與階段性 發展內容：人我取向與工作取向 互動層次：深層次與社交層次 人數對象：個別式與群體式 功能目的：工具性與人本性 一般分類：認識的人、朋友、親密的人 人際關係理論 人際需求論Schutz(1966) 社會交換論Homans(1950) 符號互動論Mead、Colley 、Thomas 人際需求論schutz(1966) 基本的人際需求： 1.愛（affection）：反映一個人表達與接受愛的慾望。需求過強者是過度人際關係化；反之是缺乏人際關係化。 2.歸屬（inclusion）：希望存在別人團體中的慾望，過強者是過度社交化；反之是缺乏社交化。 3.控制（control）：一個人希望成功地影響周遭人事的慾望，需求強者是獨裁者、適中者是民主者、需求弱者是逃避者。 需求理論Maslow(1968) 生理需