维也纳酒店2017年品质管理制度考核试题.pdfVIP

2017年品质管理制度考核试题 分店 ： 姓名 ： 分数 ： 一、单项选择题 ：（2分/题 ，共 60分 ） 1、《酒店事业部门店品质评估管理办法》中集团、区域、分店考评维度及标准 ：（D ） A、质检 90 ，BSC90, 舆情 90 B、质检 90 ，BSC90, 舆情 91 C、质检 89 ，BSC90, 舆情 92 D、质检 89 ，BSC90, 舆情 90 2、质检、舆情、客户满意度分数按照_____比例计算综合品质得分 （D ） A、 3 ：4 ：3 B、5 ：2 ：3 C、3 ：3 ：4 D、4 ：3 ：3 3、根据 《酒店事业部门店品质评估管理办法》规定 ，若分店三个月内有集团质检 ，当 月有区总巡查 ，则分店以_________分数为考核标准 ：（ A ） A、三个月内集团质检分数 B、区总巡查 C、分店交叉互查 D、分店自查