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第五章金融服务产品策略 第一节 金融服务产品概述 第二节 金融服务产品组合及生命周期策略 第三节 金融新产品开发 第四节 金融服务产品品牌策略 第四章 金融产品的开发与管理 产品问题，是营销者与客户建立实质性联系的第一步，也是保证与客户建立长久联系、培养客户忠诚度最为基础的问题。 截止2006年，我国银行提供给客户的金融产品只有260多个品种，而国外则达到了2万多个品种，也就是说，从产品数量上，我们仅及外资金融机构的1%。 金融产品，金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物，它包括各种有形的金融工具，也包括与各种金融工具有直接或间接关系的各类金融服务。 1、产品的构成 ★核心产品——顾客希望得到的某一种金融产品最能满足其需要的功能。即，流动性、安全性、收益性、便捷性。 举例：活期存款 ? 流动性、安全性； 银行卡 ? 便捷性； 基金 ? 收益性。 ★有形产品——能被顾客通过感官直接感知到的产品实际形态。即，核心产品的外部载体，可以是具体的，也可以是抽象的。 举例： 具体有形产品——银行卡（POS）、ATM、 各种票据与合约（图片）； 抽象有形产品——金融机构的招牌、业务员