2010年黑龙江省中职升高职模拟考试旅行社业务模拟试卷一.docVIP

2010年黑龙江省中职升高职模拟考试旅行社业务模拟试卷一 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 （本试卷满分100分，时间120分钟） 一、不定项选择题（每题2分，共20分，在每题的四个选项中，正确答案可能是一或多个，请把正确答案的序号填在题中的括号内，错选、多选、少选、不选均不得分。） 1．`应收帐款成本包括（ ） A 管理成本 B 坏帐成本 C 机遇成本 D 机会成本 2．组团社营业收入主要通过（ ）帐户进行核算。 A 应收帐款 B 营业收入 C 营业成本 D 应付帐款 3．资产类负债表的资产类科目包括（ ） A 实收资本 B 固定资产 C 无形资产 D 赢余公积 4．应收帐款形成的主观上的原因是（ ） A 劳务提供 B 商品销售 C 收款的时间差 D 商业竞争的压力 5．属于重大服务缺陷等级的是（ ） A 自来水不干净，无法使用 B 电梯出毛病 C 旅游车空调失灵 D 导游员态度不好 6．旅行社常用的会计报表有（ ） A 多不式利润表 B 现金流量表 C 资产类负债表 D 坏帐统计表 7．目前，电子商务的应用主要有（ ） A 旅游信息的在线交流 B 旅游信息的资源共享 C 企业运作的在线管理 D 旅游产品与服务的在线订购 8．计划销售比例法、上期销售比例法、平均销售比例法和销售增长比例法是旅行社制定广告预算方法中的（ ）方法的分类。 A 竞争对抗法 B 支出可能法 C 目标达成法 D 销售比例法 9．（ ）年，我国增加了中国公民出境旅游业务。 A 1989年 B 1990年 C 1991年 D 1992年 10．成本导向型定价策略、需求导向型定价策略和竞争导向型定价策略属于（ ）定价策略。 A 新旅游产品的定价策略 B 心理定价策略 C 基本定价策略 D 促销定价策略 二、判断题（每题1分，共10分。正确的划“√”，错误的划“×”。） （ ）11．包价旅游产品是指旅行社在旅游活动开展之前，向旅游者收取全部旅行费用，然后在旅行期间负责为旅游者安排部分或全部食、住、行、游活动的旅游形式。 （ ）12．具有形象、生动、活泼，传播范围广，传递及时，重复率高的优点的媒体是电视。 （ ）13．1895年，美国云通公司推出了第一张旅行支票，同年，建立了欧洲部。 （ ）14．选择地接社时可以从以下方面考虑：诚信、双赢、较强的接待能力。 （ ）15．习惯性定价策略适用于产品质量不易鉴别，购买风险较大的旅游产品，但仅限于行业中长期为公众认可的企业采用。 （ ）16．散客乘国内航班离站，导游员应掌握好时间，使散客提前一个半小时到达机场；如果散客乘国际航班离站，必须使散客提前两个小时离站。 （ ）17．个人或企业通过网上订票能够更加省钱，一般可节省10%~~25%的费用。 （ ）18．全球电子商务交易额中，旅游交易额排在计算机类之前，位居第一位。 （ ）19．导游员为旅游者的旅游需求提供的导游服务表现在两个方面：提供功能服务和提供心理服务。 （ ）20．根据旅游工作的特点，旅行社在线信息管理系统一般由前后两个子系统组成。前台子系统为计划管理部门使用，后台子系统为销售业务人员使用。 三、填空题（每空1分，共30分） 21．旅行社对旅游中间商的日常管理包括两项内容： 和 。 22．电子商务主要是网上的商务活动，它使 、 、 三者融为一体。 23．导游员服务质量主要表现为 、 、 、 。 24．复杂的投诉心理可分为 、 、 。 25．组团业务核算内容包括 。 26．旅游服务采购的策略是