汕头市金平职校2008—2009学年度第二学期期末考试职高一年级旅游专业旅游概论试卷（附答案）.docVIP

金平职校2008—2009学年度第二学期期末考试 职高一年级旅游专业旅游概论试卷 （旅行社业务） 一、单项选择题（每题1分，共20分。） 1、中国的旅行社最早产生于20世纪（ ）年代 A、20； B、30； C、50； D、80 2、导游提供讲解服务的同时也是旅游者获得该服务的过程，这说明旅行社产品具有（ ） A、无形性； B、差异性； C、不可储存性； D、不可分离性 3、代办签证、代订客房、代订机票等是属于（ ）旅游产品 A、包价； B、组合； C、散客； D、单项服务 4、汕头某家庭乘飞机赴泰国旅游，其中有四位成年人，两位年龄分别为10岁、12岁的儿童，成人机票全价为500元，则此次出行，该家庭应付单程机票费用总计（ ）元 A、3000； B、3200； C、2750； D、2500 5、一旅行社的宣传单上，某旅游产品的价格是999.9元。则该旅行社采用的是（ ） A、声望定价策略； B、习惯定价策略； C、尾数定价策略； D、价格线策略 6、观光类旅游产品一般成本较低，同时旅游者对其价格也较敏感，因此旅行社一般制定较低价格打进市场争取吸引较多顾客。这种定价策略属于（ ） A、市场撇油策略； B、市场渗透策略； C、心理定价策略； D、促销定价策略 7、电视广告的优点不包括（ ） A、形象生动； B、及时灵活； C、成本较低； D、传播范围广 8、旅游中间商从旅行社采购某一类产品，将其批发给旅游零售商，零售商再将产品出售给旅游者。这种销售渠道称为（ ） A、直接销售渠道； B、多环节销售渠道； C、单环节销售渠道； D、双环节销售渠道 9、旅行社办理订房业务通常使用（ ）的方式 A、传真； B、电话； C、邮件； D、亲自上门 10、A旅行社门市位于市中心一商业大厦的十五楼，关于其选址说法最准确的是（ ） A、选择正确，市中心人流量大； B、选择错误，远离目标市场； C、选择正确，商业大厦位置较醒目； D、选择错误，不能很好地方便顾客 11、散客乘坐的航班将于9:30抵达，则导游最迟应于（ ）到达机场做好迎接准备 A、8:00； B、8:30； C、9:30； D、9:00 12、散客将乘坐16:00的火车离站，则导游最迟应使散客于（ ）到达车站 A、15:00； B、15:20； C、15:30； D、15:40 13、一游客因酒店客房内有蟑螂而向导游提出投诉，这是属于因（ ）而引起的投诉 A、旅游质量； B、导游服务不当； C、意外事故； D、游客个人原因 14、导游小张在旅游车上除做一些事项的通知和提醒之外，并没有做相关景点的介绍与沿途的讲解。从导游服务质量的角度，小张存在的问题是（ ） A、缺乏沟通能力； B、服务观念错位； C、工作责任心不强； D、业务能力欠缺 15、人员推销中最常见的是（ ） A、会议促销； B、讲座促销； C、人员接触； D、有奖促销 16、某全包价旅游产品的单位成本为1000元，旅行社的预期利润率为30%，则该旅游产品的定价至少需为（ ）元 A、1000； B、1200； C、1300； D、1500 17、团队旅游业务的运作中的订票业务，订票通知单一般以（ ）计划为依据 A、年度； B、月度； C、季度； D、周 18、身高超过（ ）米的儿童乘坐火车须购买全价票 A、1.1； B、1.5； C、1.2； D、1.4 19、XX旅行社在旅游活动过程中以次充好，随意降低服务标准，又擅自增加购物点。旅游者可向（ ）提出投诉 A、旅游行政主管部门； B、导游； C、旅行社； D、景区管理部门 20、旅行社为散客办理赴外地的旅游委托业务需在其离开前（ ）天受理 A、十； B、七； C、五； D、三 二、多项选择题（每题3分，漏选1分，错选、多选不得分，共30分。） 1、团队计划中的旅游团信息应包括（ ） A、接待社名称； B、团号； C、国别； D、领队姓名 2、旅游咨询服务分为（ ）这几种方式 A、电话咨询服务； B、信函咨询服务； C、传真咨询服务； D、人员咨询服务 3、铁路交通的优点有（ ） A、速度快； B、一次载客多； C、价格低廉； D、舒适度高 4、下列说法正确的有（ ） A、旅游团抵达当地的市内用车，一般由组团社负责安排落实； B、办理委托订房可以以书面或口头的形式进行； C、旅游团队的早餐一般安排在入住饭店就餐； D、对于自订房的团队，接待社也应向该团所订的饭店发出安排生活委托 5、下列属于重大服务缺陷的有（ ） A、房间内有老鼠；B、导游员态度不好；C、旅游车空调失灵；D、周围噪音影响旅游者休息 6、散客接待工作概括来说包括（ ） A、个性服务