2014中职秘书专业考试案例分析题4.docVIP

　　2014年四级秘书资格考试案例分析题4 　　请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 　　秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 　　王总经理：“谢谢;我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 　　卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 　　工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 　　卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 　　卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 　　张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。” 　　卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 　　张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 　　卫红：“我去重新安排参观路线。” 　　第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 　　利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 　　卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 　　卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。 　　突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。 　　(1)着装规范。(√) 　　(2)进入领导办公室敲门。(√) 　　(3)主动为领导制定活动计划表。(√) 　　(4)活动计划表格式正确。(√) 　　(5)能够及时更改工作日志。(√) 　　(6)办公桌上文件摆放整齐。(√) 　　(7)办公桌前电线拖曳。(×) 　　(8)不应让工作人员自己开具介绍信。(×) 　　(9)印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。(×) 　　(10)没有及时通知对方改变接待规格。(×) 　　《11)不应安排来访者参观企业的保密项目。(×) 　　(12)能够提前整理接待室。(√) 　　(13)没有到大门口迎接客人。(×) 　　(14)不应抢在领导前面与客人握手。(×) 　　(15)引导客人手势正确，合乎礼仪要求。(√) 　　(16)安排主、客座位不正确。(×) 　　(17)接听电话前能够主动向客人道歉。(√) 　　(18)出去接听电话处理方式正确。(√) 　　请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 　　宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。 　　钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。 　　钟苗：“你好，宏远公司。” 　　对方：一钟秘书，我是王总，Ml新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?” 　　钟苗.“差不多了。” 　　对万：“一会儿拿来给我看看。” 　　钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。 　　宏远公司王总办公室，钟苗敲门。 　　王总：“请进。” 　　钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。” 　　“我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?” 　　钟苗：“唉，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。” 　　王总：“竹这个策划方案得拿回去重做。” 　　钟苗：“好的。” 　　王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。” 　　钟苗：“好的，我下回一定注意。” 　　王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。” 　　钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾?” 　　王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。” 　　钟苗：“好的，我一定办好。” 　　王总：“方案你拿回去改一下。” 　　钟苗：“好，回去我先改方案，再安排