《公共关系基础》会考模拟试卷及答案（六）.docVIP

《公共关系基础》会考模拟试卷（六） 一、填空题（每空格0.5分，10％）：中职教学资源网(），助您执教无忧！ 1.构成公共关系的三大要素是 、 和 传播。 2.公共关系活动是指一个组织为提高 ，争取 支持，而有计划地开展的 的总称。 3.公共关系工作过程的“四步工作法”是指 、 、 、 。 4.组织内部员工通常包括：决策人员，一般管理人员和 三个层次。 5.演讲具有 和 。 6.人际传播的特点有 、 、 。 7.口语表达技巧主要包括： 、 。 8.握手时要双目注视着对方， 或问好。 9.陈述和说明应坚持 、系统条理、清楚准确的要求。 10.我国人员在出席重大活动时，一般男士可选择 。 二、选择题（每小题2分，20％）： 1.以下不属于公共关系构成要素的是________。 A 社会组织 B 信息交流 C 公众 D 传播 2.组织内部的公共关系包括员工关系、股东关系、 。 A 顾客关系 B 社区关系 C 团体关系 D 媒介关系 3.自我介绍的过程中首先应该________。 A 点头致意 B 介绍自己的姓名、身份 C 递上事先准备好的名片 D 握手致意 4.对有一定职务、职称的男士应该称呼_________。 A 先生 B 朋友 C 名称后面加上职称 D 男士 5.建立良好的企业公共关系首先必须_______。 A 提升企业管理制度 B 建立有效的沟通渠道 C 树立自身的良好形象 D 强有力的资本投入 6.为他人介绍以下错误的是_________。 A 先介绍身份高者再介绍身份低者 B 先向年长者介绍年轻者 C 先向主人介绍来宾 D 先向男士介绍女士 7.进入室内场所以下错误的行为是_________。 A 戴墨镜 B 脱帽 C 脱掉大衣 D 脱掉雨衣 8.在正式的隆重的、严肃的场合穿着应以______为主。 A 浅蓝色服饰 B 黑色礼服 C 深色礼服 D 深蓝色服饰 9.公共关系的基本职能：_________。 A 双向的信息交流 B 塑造良好的组织形象 C 促进公共关系活动 D 沟通协调内外关系 10.以下哪项是公共关系人员应具备的心理素质：________。 A 自信、热情、沉稳 B 自信、热情、开放 C 热情、开放、宽广 D 自信、开放、容忍 三、判断题（每小题2分，20%）： 1.组织的发展要依赖于他所处的环境。（ ） 2.政府与人民，学校与家长，学生与家长的关系都是公共关系。（ ） 3.组织的内部关系包括：员工关系，股东关系，团体关系。（ ） 4.公共关系是企业为了搞好企业的关系而设立的。（ ） 5.一般的会议讨论就是即兴发言。（ ） 6.竞争对手关系，指是组织与同行业组织的关系。（ ） 7.风度是体现人的一种综合素质表现。（ ） 8.男士与女士握手时，一般都在3—5秒之间。（ ） 9.介绍时，一般要求先向男士介绍女士，年长介绍晚辈。（ ） 10.公共关系行为是每一个人都可以做到的。（ ） 四、名词解释（每小题3分，12％）： 1.公共关系 2.礼仪 3.即兴发言 五、简答题（每小题6分，18％）： 1.处理员工关系的基本要求？ 2.为他人介绍的顺序是什么？ 3.建立良好组织形象的作用？ 六、案例分析（每小题10分，20％）： 有一天，湖南岳阳市寄来一封投诉信，反映从两面针牙膏里挤出一条活虫来。柳州牙膏厂认为根本不可能，就是在生产过程中混进虫了，密封严密，虫子也不可存活。这可是爆炸性新闻！该厂决定对此弄个水落石出。第二天，厂长助理、质检科长、销售科长等人赶到岳阳市，他们和用户一起分析，原来是用户使用牙膏后，没有拧好牙膏盖放在菜篮子旁边，菜虫子闻到香味钻进去。尽管如此，该厂还是为用户换了牙膏，并感谢用户对产品的关心。 问：⑴请分析柳州牙膏厂这样解决问题的方式所能带来的影响？（10%） ⑵如果你是柳州牙膏厂的公关人员会用什么方法解决这个问题？为什么？（10%）　 参考答案 一、填空题。 1.社会组织、公众 2.自身声誉、公众舆论、各类活动 3.调查分析、制定计划、实施传播、评估效果 4.基层职工 5.针对性、鼓动性 6.随机性、灵活性、针对性 7.语音方面、节奏方面 8.微笑致意 9.简明扼要 1