秩序维护员培训手册汇编.doc

稀土物业秩序维护员培训手册 甘肃稀土物业管理有限公司 二零一六年 目 录 一、……………..4 二、小区公共秩序管理规定………………………………7 三、大宗物品出入管理制度………………………………10 四、“稀土仁和园”门卫管理制度…………………….10 五、门卫秩序维护员岗位职责……………………………11 六、秩序维护员交接班制度……………………………….12 七、秩序维护员警用器材使用规定………………………13 八、秩序维护员服装使用规定……………………………..14 九、巡逻员岗位职责…………………………………………..15 十、秩序维护员请销假制度……………………………..…16 十一、秩序维护员考勤制度………………………….…….16 十二、消防控制室管理制度…………………………….….17 十三、消防控制室值班员职责…………………………….18 十四、每日防火巡查内容……………………………………19 十五、防火检查内容…………………………………………19 十六、小区车辆停放、出入管理规定……………….…20 十七、地下停车场管理制度…………………………….…22 十八、停车场安全管理制度……………………………….23 十九、地下停车场消防安全管理规定…………………..25 二十、车辆收费人员管理制度…………………………….26 二十一、车辆免费制度……………………………………....27 二十二、车辆月租智能卡管理规定………………….…..27 二十三、关于规范小区交通秩序的通知………………..28 二十四、停车场特殊事件处理程序………………………30 二十五、各类突发治安事件处置程序…………………...32 二十六、秩序维护员考核管理办法（暂行）………….34 二十七、稀土物业秩序维护员应对措施…… “稀土仁和园”门卫管理制度 一、小区严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时治安巡逻和电子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进入小区。 二、为保护小区业主家庭财产安全，业主从小区搬出大宗物品时，须请业主到物业综合管理部办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，值勤人员有权利拒绝放行。 三、严格对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）未经许可一律不准驶入住宅小区。 四、装修人员和临时人员必须办理出入证，由业主作保证，拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入，18时以后不得进入，大件物品必须有出门证可放行。 五、门卫室是小区的窗口，是秩序维护员的主要岗位，秩序维护员要认真履行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等。门卫人员应该尽忠职守，坚守岗位，确保安全，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。 门卫秩序维护员岗位职责 一、值班门卫必须坚守岗位，认真履行职责。值班期间，要保持高度警惕，对出入小区的陌生人员和外来车辆要进行询问和进行必要的检查，发现可疑情况应及时报告主管及相关人员，特殊情况可直接拨打公安局“110”报警。 二、认真做好外来车辆的进出、收费、发卡工作。对外出的车辆和物品注意检查，防止业主车辆及财产被盗。 三、尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准动手打人。 四、熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号、处理事故程序。发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。 五、制止一切小商小贩、加工、修理、捡破烂人员进入小区院内，制止院内乱跑乱叫的宠物。 六、按时开、关小区内照明灯。发现公共照明灯具损坏应及时通知维修人员更换。 七、认真做好值班记录和交接班工作。 八、完成领导交办的其他工作。 秩序维护员交接班制度 一、交接班前，交班人员须认真做好岗位值班记录。 二、交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 三、交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 四、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告主管。 五、接班者提前十分钟到岗。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 六、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 秩序维护员警用器材使用规定 一、保证对讲机等警用器材功能完好，使用正常，由专人统一领用、配发、送检、保养。 二、对讲机只能提供给部门管理者、当班人员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由保安负责人同意方可。 三、