服务礼仪——有“礼”走遍天下.pptVIP

服务礼仪概述 一、礼仪： 礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。仪指仪式，尊重别人的表现形式。礼仪就是交往艺术，就是待人接物之道. 服务礼仪：服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重同时用来维护自尊的一种规范化形式。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 尊重为本、善于表达、形式规范，这是礼仪的三个基本理念。 二、学习礼仪的作用 （一）内强素质 （二）外塑形象 （三）增进交往 三、礼仪的适用范围 （一）初次交往 （二）公务交往 （三）涉外交往 仪表礼仪-服饰礼仪规范 一、如何挑选合适西装 　　八项注意：1 面料：高档，首选毛料。 　　　　 　　2　色彩：不过于轻浮随便,要显得庄重正统，职场首推藏蓝色。此外，还可选择灰色或棕色。黑色西装更适用于庄严肃穆的礼仪性活动 。正式场合不选色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色也不合适，应穿单色深色西装。 3　图案：正式场合一般不要图案，因为要显得成熟稳重。 4　款式：西装套装有两件套三件套之分 ，三件套更为正规，在参加高层次商务活动穿三件套更好。 5 造型：西装版型。世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式。 欧式：上衣呈倒梯形，多为双排扣，强调肩部，腰身中等，后摆无开衩，代表品牌：皮尔卡丹、杰尼亚等。 英式：不刻意强调肩宽，多为单排扣式，腰部略收，后摆两侧开衩，代表品牌“登喜路”。 6 尺寸：大小应合身。领子应当紧贴衬衫并低于衬衫1.5 cm左右。袖长达到手腕，衬衫袖比西装袖长出1.5cm。衣长以垂下手与虎口相平为宜。 胸围以穿一件羊毛衫松紧适宜为宜。 7 做工：检查衬里是否外露，衣袋是否对称，纽扣是否牢固，面料表面是否起泡，针脚是否匀称，外观是否平整。 8 场合：正式场合选择正装西装，毛料质地、深色、款式庄重保守，基本是套装，不选择单件。休闲场合选择面料可以是棉、麻、丝、皮、化纤、塑料，色彩可以鲜艳亮丽，还可选择浅色。 （二）领带的选择和搭配 　　领带的挑选重视以下四个点： 　　1 面料 最好的领带应当是真丝、羊毛的，用麻、绒、皮、革、塑料制成的领带在商务活动中不宜佩戴。 　　2　色彩 在商务活动中蓝、灰、棕、黑、紫红色是非常理想的选择。一条领带的颜色不应多于三种。尽量少打浅色或艳色领带，色彩搭配有讲究。　　 　　3 图案 最好是单色无图案的领带，条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带也可以。应避免卡通图案。 　　4　款式 简约式的领带不适合正式商务活动。如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带。 领带的打法 领带的时尚打法——男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。 女士职业套裙礼仪规范 一、 套裙的选择：女性商务人员在正式场合穿着得体首选套裙，选择套裙要注意的七个基本问题： 1 面料上乘 应当不起皱、不起毛、不起球。 2 色彩宜少 以冷色调为主，这种色调能体现出着装者的典雅、端庄、稳重。切记：一套套裙的全部色彩至多不要超过两种，不然会显得杂乱无章。 3 图案忌花哨 商界女士在正式场合所穿套裙可以不带任何图案。带有格子、圆点、或明或暗条纹亦可。 4 点缀忌多 不宜添加过多点缀，（绣花、花边、金线、亮片、扣链、珍珠、皮革）否则显得琐碎、杂乱。 尺寸合适 上衣不要过长，下裙不要过短，裙短则不雅，裙长则无神。裙长下摆抵小腿肚最丰满处为佳。 6 造型合身 　　H型造型特点：上衣宽松，裙子多为筒式，上衣与裙子给人直上直下浑然一体的感觉。（可以为身材肥胖的人遮丑） X造型特点：上衣多为紧身式，裙子多为喇叭式，（有意突出着装者的腰部的纤细），此种造型轮廓清晰，使着装者看起来婀娜多姿。 　　A造型特点 上衣为紧身式，裙子为宽松式，能体现上半身的身材优势，还可适当遮掩下半身身材劣势。 Y造型 上衣为松身式，裙子紧身式，上松下紧，遮掩着装者上半身的短处，表现出下半身的长处。 7　款式时尚 上衣变化，衣领的变化、衣扣的变化 无扣、单双排扣、明扣暗扣、扣子的数目，衣袋变化等花样翻新。裙子样式不断变化，西装裙、一步裙、筒式裙、百褶裙、 A字裙等。 饰品指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、帽子、眼镜等。饰品在着装中起画龙点睛、协调整体的作用。 佩戴要求：以少为佳、佩戴有方、符合身份 （一） 以少为佳：不要戴太多。 试想你比客户打扮得