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（2）生产区：地面清洁无存水、无油污；沟见底，轴见光，设备见本色；不见脏、乱、锈、缺、漏；无杂草、废料、闲散器材； （3）加气服务区：地面干净无废物、垃圾；加气岛上无废旧劳保、工具；加气机外壳清洁、无锈蚀和油渍，加气机显示屏字迹清楚；标志、公告牌固定得当、无损伤、无无损； （4）绿化区：无杂草、物，植物无大面积死亡，绿地植见本色。 （5）消防设施：器材表面无灰尘，标志清楚，摆放有序。 2.服务环境 加气站的服务理念应是“一切为顾客着想”，时刻保持良好的 服务，提高服务质量。 良好的服务环境应包括以下内容： 规范的礼仪、文明的用语、得体的打扮、大方的举止、热情 的态度、文雅的谈吐；绝对不要与顾客吵架。 7.服务规范 服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口，要赢得行业竞争，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，过硬的品牌和规范的服务。 1、 服务的基本内容 服务的基本内容包括以下几个方面： （1）员工服务素质标准：包括基业道德、服务态度、着装仪表、服务语言、形体动作、劳动纪律； （2）经营服务标准：包括LCNG质量、LCNG计量、安全保障、便民服务、异议处置、加气操作、收款服务、服务效率、社会服务评价； （3）站容站貌标准：包括形象标识、站内卫生、绿化环保、照明亮化； 2、 服务的基本要求 计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。 （1）端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务： （2）优良的服务环境，创造轻松的购物心情： 保持场地整洁；物品摆放整齐；设备整洁干净； 标牌完整醒目；服务内容公开；绿地清新爽目； （3）端正仪表、仪容，塑造企业形象： 统一着装、衣着整洁；配卡上岗、微笑迎送； 3.员工服务标准 （1）工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站、离开，要微笑迎送； （2）对待顾客说话要和气，用语文明，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； （3）接待、洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦； （4）收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错； （5）零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零； （6）工作效率高，努力减少顾客排队等候时间； （7）对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到； 4.服务质量监督 服务工作是人的活化劳动，其工作质量的有劣、好坏，受各 种因素的干扰和影响比较多，因此必须加强监督，才能保证 加气站的服务相对稳定和不断提高。加气站服务质量的监 督，主要有内部监督、外部监督和监督处理三个方面。 （1）内部监督： 建立加气站领导监督制度，由经理进行日常检查和考核； 建立主管部门监督制度，主管部门定期检查、抽查考核； （2）外部监督： 对外公布服务质量监督电话； 对外设置顾客投诉热线、意见箱（本）； 聘请社会特约服务质量监督员； 定期或不定期向顾客发放《服务质量意见征询表》； （3）监督处理： 设立服务质量投诉受理部门，专人负责处理顾客投诉事宜； 5.激励机制 通过对服务标准执行情况的检查与考核后，还要制定贯彻相 应的奖惩措施，对服务出色的员工可以通过评比服务明星， 在精神和物质上给予奖励，对服务不好的员工进行相应的处 罚。通过强化激励机制推动加气站的服务工作更上一层楼。 在建立规范服务激励机制时，要结合实际，实事求是，切忌 走过场。 8.思想政治工作 思想政治工作的指导思想是为企业的中心任务服务，为稳定 员工队伍，增强凝聚力。目的是提高员工政治素质，培养员 工对企业的忠诚度，树立吃苦耐劳、勇于奉献、甘为企业拼 搏的风格。 1.思想政治工作的基本内容 包括：企业文化教育、政策教育、法制教育、职业道德教育、 中心任务的宣传教育、先进模范人物教育、个别教育。 2.思想政治工作基本方法 坚持正面教育；认真进行说理；疏通思想感情； 注意潜移默化；严格制度纪律；奖励处罚分明。 3.思想政治工作原则 （1）理论联系实际的原则； （2）创造宽松、和谐、民主、融洽的人际关系则； （3）结合经济工作的原则； （4）批评和表扬相结合，以表扬为主的原则； （5）同解决员工生活问题相结合的原则； （6）身教同言教相结合，身教重于言教的原则； （7）思想教育与组织纪律相结合的原则； 4.思想教育的注意事项 “以人为本”的管理，首先要尊重人、关心人、爱护 人、理解人，只有通情，才能理达，只有理解，才 能接受。因此，思想教育应注意以下事项： 在人情绪低落时，不忙于指责； 在人发怒的时候，不火上浇油； 在人沾沾自喜时，不忙于表扬； 在人悲观失望时，不放手不管； 在人兴致勃勃时，不浇冷水； 在人对问题不理解时，不强迫某种接受； 5.民主管理 加气站一般实行经理承包制。经理承包制并不