手机支付采纳影响因素的实证研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 手机支付是互联网融合物联网而形成的产物，作为一种新型的电子商务模式， 在近几年取得了快速发展。据艾瑞咨询报告显示，2009 年，手机支付的市场交易 规模达到了2.4 亿人民币，同比2008 年的7.9 亿元增长了202.6 ％，处于高增长状 况。到2010 年年底，中国移动支付市场的整体规模已达到202.5 亿元，同比增长 了312 ％。预计2011 年移动支付市场将迎来更快的增长， 到2012 年移动支付交 易规模有望超过1000 亿元人民币。随着移动支付行业的发展障碍逐步被清理，手 i 机支付迎来了蓬勃发展的契机。 虽然，手机支付发展势头迅猛，但手机支付仍存在许多问题。用户对手机支 [1] [2] 付的安全和隐私关注 、对手机支付安全保障的信任度不高 等问题已成为制约消 费者选择手机支付的巨大障碍。另一方面，相比于日本、韩国等国家，我国手机 支付使用较少。据艾瑞咨询报告数据显示，截至2010 年底，我国手机用户总数突 i 破了6.92 亿,参与手机支付的用户约12380 万，只占手机用户数的17.9% 。海量的 手机用户群为手机支付市场提供了巨大的发展空间。 因此，本文从行为科学的视角，提出基于整合型技术接受与使用理论 （UTAUT） 的理论模型，通过问卷调查和统计分析，实证研究消费者对手机支付的采纳意愿 影响因素。 首先，本文回顾了国内外手机支付文献，总结国内外手机支付的研究现状， 发现国内研究所存在的问题。在对信息技术采纳模型的相关文献进行回顾的基础 上，结合手机支付的特点，引入信任、感知支付安全和感知隐私保护、感知安全 重要性、感知隐私重要性等 5 个影响因素，构建了基于整合型技术接受与使用理 论的手机支付采纳模型，并在此基础上提出了8 个研究假设。 其次，本文在参考国内外大量相关文献的基础上，结合国内手机支付现状， 编制了测量量表，并通过纸质问卷形式对MBA 人员、在校学生和企业职员进行问 卷调查。本文选择SPSS 17.0 和AMOS 17.0 对425 份有效问卷进行分析以验证模 型和假设，结果证明模型有效，并且8 个假设被验证成立。 最后，本文结合实际情况对假设检验的结果进行了解释，并根据研究结论对 手机支付相关运营商提出了相关的建议和参考。 关键词：手机支付，信任，整合型技术接受与使用理论，调节效应 I 万方数据 ABSTRACT ABSTRACT Mobile payment is the product consisted by internet and integration of things, as a new e-business model in recent years, has made rapid development. According to iResearch report, in 2009, transaction in mobile payment market reached 240 million RMB, leading to an increase of