(2017年)客服运营生产中心绩效考核办法.docVIP

客服运营生产中心绩效考核分配办法 为全面提升客服代表等岗位的积极性，充分体现按劳取酬，多劳多得的分配原则，使整体效益和个人效益相结合，不断优化完善分配考核体系，特制定绩效考核分配办法，具体如下： 一、绩效工资的含义 绩效工资是与公司效益情况和个人工作业绩挂钩,按照个人工作量，结合计量或计件标准测算的薪酬。 二、绩效工资的组成 由计量工资和营销奖金与个人绩效考核得分组成。个人绩效考核得分应包括服务考核、业绩考核等，建议结合星级评定办法。服务考核和业绩考核内容要具体，考核标准要明确，采用百分制考核。 客服代表绩效工资=（计量工资+营销奖金）*个人绩效考核得分 要测算分专业或品牌话务量的单呼成本（包括10010、10060的宽带席和普通席），原则上单呼成本确定后，调整周期至少为半年或一年，前期可试行3个月。杜绝每月调整单呼成本。 2、组长绩效工资=【（本组平均绩效工资*0.3）+（个人计量工资*0.7*个人绩效考核得分）】 3、班长绩效工资=【客服代表平均绩效工资*1.1】*个人绩效考核得分 主办绩效工资=（客服代表平均绩效工资*1.3）*个人绩效考核得分 主管绩效工资=（客服代表平均绩效工资*1.5）*个人绩效考核得分 4、对于确实无法计件的后台支撑工作，比如培训岗、质检岗、投诉处理、统计分析等按照平均绩效核定，绩效工资=平均绩效*个人绩效得分。 5、112障碍处理人员及报表人员薪酬总