第十九章 办公室接待礼仪内容.pdfVIP

办公室接待礼仪 文/王思齐 办公室接待礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公 务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。办公室接待礼仪师王思齐老师最擅长的 一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、 热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职 业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 办公室接待礼仪内容介绍 办公室接待礼仪中的介绍礼仪 介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很 大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如 果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给 客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。 因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要 知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对 象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份 来被介绍。 自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对 方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”