劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧.pptxVIP

  主讲：贾富春 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 课程目标： 掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍； 掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 2 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （一）协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策 1、试看中国的传统文化与现代社会的要求： 传统文化： 孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥； 墨子：非攻；如来（佛家）：忘我； 现代要求：和谐社会 中国梦 2、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系： 案例：搬沙子……. 3 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （二）协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策 1、从立法的角度来看，企业是弱势群体 案例：试看员工的三言两语 2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢 案例：某影视公司IT主管辞退案 4 一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性 5 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 二、HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 1、你在公司中的地位决定了你的谈判地位 （1）需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来，然后把责任传递出去； 【使自己的地位法定化】 （2）HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作； 【使自己的地位领导认可化】 （3）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行为。 【使自己的地位让别人感到敬畏化】 6 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 二、HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质 （1）职业化形象的塑造 A、气质 a、看起来像一个成功高级HR经理； b、做一个自信的HR经理； B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的------因为你就是你所穿的。 C、沟通 ：先学会说，再学会听。 7 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 二、HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质 （2）威信的建立 没威就没信、没信就没威； 开会树威，平时树信； 8 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 二、HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 3、成为员工心灵的引导师 （1）解开员工的心结； 说出事实真相； 换位思考，理解员工不满的情绪； 指出问题，批评与关心。 目的：建立互信的关系 （2）职业方向的确立； 在相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、HR人际圈； 熟悉相关领域的人才情况； 科学的职业规划方案。 9 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 二、HR与员工协商的基本技巧与方法 劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧 （一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 4、成为员工人情的债权人 （1）入职时：成为你的“门生”； （2）签订劳动合同时：我们曾今有个约定； （3）试用期中：我给你有多次善意的提醒； （4）日常管理中：我的关心给你很多温暖； （5）你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。 10 提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、顾问等劳动法律服务 二、HR与员工协商的基本