第五章 公关心理学00643.doc

公关心理学总复习资料整理 第一章 绪论 第一节 公共关系心理学的学科性质 1. 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。说得确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。（单选） 2． 公共关系活动的四步工作法：调研、策划、实施、评估。（多选） 第二节 公共关系心理学的研究对象 1. 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。（单选） 2. 公共关系活动是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系。 3. 以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。（多选） 第三节 公共关系心理学的研究方法 1. 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。 2. 理论研究方法包括系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。（多选） 3. 系统分析的方法：系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 4. 动态研究的方法：要想近乎客观地反映组织的心理状态及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。 5. 比较研究的方法：所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。 6. 实证研究方法包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。（单选）考点，注意内涵区分及可能出名解。 7. 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。 8. 谈话法：是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。 9. 测验法：是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。 10. 个案法：对某一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。（名解） 11. 实验法：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发某种心理反应，并加以研究的方法。 第四节 公共关系心理学的研究任务（简答、多选） 1. 公共关系心理学的研究主要任务有三：其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。（简答）也可以按下面三点答: 1） 公共关系心理学的理论任务 2） 公共关系心理学业的实践任务 3） 推动公共关系学和心理学的发展 第二章 组织的心理氛围（考试重点,可能会出大题目） 第一节 组织心理氛围概述 1. 组织心理氛围是指组织内部环境心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织 中的地位、作用和前途感受的综合反映。（名解） 2. 组织心理氛围的内涵应包括四个方面的内容:(多选) 1) 组织心理氛围表现了组织的意识状态2) 组织心理氛围是组织情感的反映 3)组织心理氛围反映着组织中的相互关系4)组织心理氛围反映了员工对组织的态度. 第二节 组织心理氛围的核心内容（简答、多选） 1. 组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。 2. 组织凝聚力也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。(名解) 3. 通常情况下，一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响：（简答） 1） 组织的目标。是增强凝聚力的关键因素。 2） 组织的利益。是影响凝聚力的最直接的因素。 3） 组织领导人对组织凝聚力的影响（组织领导的“核心”作用）。 4） 组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。 5） 组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。 4. 士气：已较普遍地用来表示一个组织的斗争意志或工作精神。 5. 集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。 6. 集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。 第三节 组织良好心理氛围的营造 1. 营造组织良好心理氛围的意义（单选,多选）： 1） 能够满足成员的心理需要。 2） 有利于提高工作效率。 3） 有利于制定合理的组织规范。 4） 有利于产生优秀的领导人。 2. 营造组织良好心理氛围的策略,并加以分析（论述）： 答:营造组织的良好心理氛围,是组织内部公共关系工作的一项重要的内容.其采用的策略主要有: 1 形成组织的价值观念 每个社会组织应当有统一的信念和行为为宗旨,以此维系和激励全体员工,充分调动他们的积极性,主动性和