宽带基本故障的判断与处理方法.docVIP

宽带基础故障的判断和处理方法 用户申告宽带故障时，首先问用户拨号什么错误，有错误代码的按相应的错误代码去处理。其次无错误代码的，应该是路由猫或路由器拨号的，此种为自动拨号（也就是用户说的一开机就能上网的），后面介绍此种拨号的处理方法。下面故障判断和处理都是由易到难（由表到里）的。 691错误 = 1 \* GB3 ①因电话欠费，宽带数据加锁； = 2 \* GB3 ②宽带费用到期； = 3 \* GB3 ③用户名或密码输错造成； = 4 \* GB3 ④宽带账号吊死，必须在线删除用户账号，才能正常使用； = 5 \* GB3 ⑤高层用户在用户名后面必须加@local（必须全小写）。 = 6 \* GB3 ⑥IP地址池满，也会出现此代码；（大量用户上线反映） 678错误 = 1 \* GB3 ①看用户modem的线路灯，灭或闪烁，线路不好造成。 = 2 \* GB3 ②如灯正常，modem吊死造成，必须重新启动。 = 3 \* GB3 ③还有一种特殊情况是用户机子指定了IP地址，电话指导很难解决。 651错误 U口猫的外线不好造成，有时重新启机后，会恢复。 769错误 网口猫： = 1 \* GB3 ①网卡禁用：用鼠标右键点网上邻居---左键点属性---左键双击本地连接，即可。 = 2 \* GB3 ②网卡驱动丢失：用鼠标右键点网上邻居---左键点属性---无