原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
安丰咨询 030 沟通技巧（人际沟通与协调）
1. 沟通概述
1.1 沟通的含义
1.1.1 沟通的定义
·沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式将一定的信息
从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。
·沟通是解决一切问题的基础
·缺乏沟通的现象：
父母们无法接受青年人的新潮观念
儿女们抱怨父母太固执、太保守
管理上，中下级抱怨上级有家长作风，刚愎自用
上级批评下属缺乏责任心，不安心本职工作……
1.1.2 沟通的内涵
a.意义上的传递
b.要使沟通成功意义不仅需要被传递，还需要被理解。
c.沟通的信息包罗万象
1.2 沟通的类型
1.2.1 浅层沟通和深层沟通
·浅层沟通是指在管理中必要的行为信息的传递和交换。例如：
管理者将工作安排传达给下属；部属将工作建议告诉主管。
地址：东莞市 电话：0769-5329850/1 传真：0769-5318650 网址: E-mail：anfondg@163.com
1/ 16
安丰咨询 030 沟通技巧（人际沟通与协调）
·浅层沟通是企业内部信息传递工作的重要内容，缺乏则有障碍。
·深层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基本
部分，仅靠浅层沟通无法深知情感态度。
·浅层沟通一般较容易进行。
·深层沟通是指管理者和下属为了有更深的相互了解，在个人情
感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。
·有价值的随便聊天或交心都属于深层沟通
特点：
1不属于必要的工作内容，但有助于管理者更加有效地管
理好本部门员工；
2一般不在员工的工作时间进行，通常在两人之间进行；
3较之于浅层沟通更难于进行，因要占有双方时间。
1.2.2 单向沟通和双向沟通
·双向沟通：是指一类有反馈的沟通，如：讨论、面谈。
·单向沟通：是指一类没有反馈的信息沟通，如：电话通知。
·双向沟通较之于单向沟通，对促进人际关系和加强双方紧密
合作方面有更重要的作用。
·促进双向沟通时应注意：1平衡心理差异；2增加容忍度.
地址：东莞市 电话：0769-5329850/1 传真：0769-5318650 网址: E-mail：anfondg@163.com
2/ 16
安丰咨询 030 沟通技巧（人际沟通与协调）
1.2.3 正式沟通与非正式沟通
·正式沟通：是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行
的沟通。
·非正式沟通在沟通的对象、时间、内容等各方面都未经计划，
难以辨识。
1.2.4 言语沟通和非言语沟通
·言语沟通是建立在语言文字基础上的，又可细分为口头和
书面两种。
·93% 7%
·非言语沟通十分丰富，常见的如身体语言沟通／副语言沟通，
物体的操纵
a. 身体语言是通过动态、无声性的目光、表情、手势语
言、等身体运动或者是静态无声的身体姿势，空间距
离及衣着打扮等形式
文档评论（0）