禧六福优秀营业员十大素质.pptVIP

优秀营业员的十大素质 各位禧六福员工可自我检视，自己在哪些方面还存在不足，并试图突破它。优秀营业员所应具备的十大素质是： 1、知识 2、热忱 3、服务意识 4、想象力 5、建设性 6、友情 7、礼貌 8、外交手腕 9、耐心 10、适应性 1、知识 营业员对于商品、服务的内容应非常熟悉。当顾客向营业员询问时，如果这个不知，那个也不晓，就会使顾客丧失购买信心。相反，若能掌握较广博的商品知识，对商品的质地、 包装、寓意等，均能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。 2、热忱 推销热忱可以调动购买热忱。你具备了热忱的服务态度，就能克服顾客的偏见。丧失热忱就等于丧失活力，冷淡待客是无法做成生意的。 禧六福：/ 3、服务意识 对于有购买欲的顾客，你要迅速思考这样一个问题： 应当向他提供哪些服务？如果你有意为他效劳，你的这种意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你。 4、想像力 “想像力支配全世界”，想像力结合有技巧的语言，使你可以生动地向顾客描述商品的价值以及给客户的利益。要知道，产品设计是死的，而顾客购买的标准是活的、可变的。比如对于商品的寓意，你可以根据你的同常经验及想像力来尽情发挥一番。 5、建设性 在推销陷入僵局时，你要善于果断地提出建设性的建议。这种建议能开拓顾客的思路，会使顾客尊敬你、信任你。 6、友情 讲究友情是很重要的。英国诗人菲利浦·辛尼曾说：“朋友以事相托时，勿以事大而踌躇，勿以事小而疏忽。”应乐于完成顾客提出的任何要求。能办到的事尽量办，而且态度要坦率、诚恳。 7、礼貌 与顾客交易时，应采取和蔼的态度。顾客心理上比较喜欢别人的殷勤和尊敬。因此，务必使你的举止合乎礼节。只有你心怀诚意，才能自然地表现出你坦诚的语气。 8、外交手腕 一位高超的售货员，能够巧妙地运用外交手腕，消除顾客的不满，这需要有一定的理解力和判断力。如顾客不满意地说，“拿给我看的商品不是我所需要的”，你可以立即作些让步，说：“对不起，我把您的意思理解错了。”这比辩解更容易使问题得到解决。 9、耐心 有时为克服顾客的抗拒心理，营业员要有相当的耐心。如果觉得对方有意买的话，就应锲而不舍、持续不断地努力，切勿因为难为情而放弃。 禧六福：/ 10、适应性 无论处于任何情况下，你都要随机应变。向顾客推荐商品，不要说出该商品全部优点，因为顾客在购买过程中，随时可能发生疑虑和动摇。遇到这种情况，若你对商品优点作一些新的补充和解释，就会有助于顾客定下购买的决心。 * * *