第五章 公关心理学复习资料.doc

?公关心理学总复习（一）公关心理学学科性质：公关心理学即是心理学,又是公共关系学。它即是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。 (二)（多选、简答）公关心理学与普通心理学的异同： 第一：普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。 第二：普通心理学侧重于研究人的心理活动一般规律，而公关心理学则从公关活动的特定情境出发，考察处在这一状态中人们特殊的心理活动及其规律。 第三：普通心理主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公关活动而产生的心理反应及心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。 (三)（多选题）公关活动策划、实施的方法与规律： 经历调研、策划、实施、评估四个步骤（四步工作法） (四)（名词解释）公关心理学研究对象：公关心理学研究的是参与公关活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 （五）(名词解释)公关活动可以公为宣传、交际、社会服务等不同的类型选择。(六)（选择题）公关心理学研究方法包括两部分：理论研究方法、实证研究方法。理论研究方法包括： 1．系统分析的方法：它要求人们不是孤立地、片面地，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 ? 2 ．动态研究的方法：用发展和变化的观点去观察事物。 3．比较研究的方法：两种或以上的同类事物放一起，辨别其异同或优劣。(名词解释) 实证研究方法包括： 一：观察法：研究者直接观察他人行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下法，这种研究方法叫观察法，观察法又分自然观察或实验观察两种。 二：谈话法(名词解释)：单选研究者通过与对象面对面交谈，在口头信息沟通过程中了解对象心理状态的方法。 三：测验法： 心理测验分为：从测验目的来分，分为智力测验、个性测验、特殊能力测验及一些心理倾向的测验；从测验性质来分，分为文字与非文字测验；从测验具体方法来分，分为问卷测验、操作测验和投射测验。 四：个案法：(名词解释)对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面资料，从而研究其心理发展变化的全过程。 五：实验法：（单项选择和名词解释） 研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究的方法。 (七)（简答题）公关心理学的研究主要任务： 1．上对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从面抽象出具有普遍意义的原则和理念。 2．以理认为指导，探索提高公关活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。 3．是以公关心理学研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。 或简单点： 1．公共关系心理学的理论任务。 2．公关心理学的实践任务。 3．推动公共关系学和心理学的发展。 (八)、(名词解释)组织心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况及个人在组织中地位、作用和前途感受的综合反映。 (九)（多选题）心理氛围内涵包括： 1．组织的心理氛围表现了组织的意识状态。 2．组织心理氛围是组织情感的反映。 3．组织心理氛围反映着组织中的相互关系。 4．组织心理氛围反映了员工对组织的态度。（十）（多选题）组织心理氛围的核心内容：1． 组织的凝聚力和士气。2．组织成员的集体意识：集体意识与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。 3．(单选题)组织成员的主人意识：集体意识与归属感和认同感相联系的一种意识，它是组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识。 (十一)(多选) 组织凝聚力的高低受以下几个方面影响： 1．组织的目标。 2．组织的利益。 3．组织领导人对组织凝聚力的影响。 4．组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。 5．组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。 (十二) (多选)作为集体的群体意识具备三个特点： 1．集体成员对集体有认同感、归属感。 2．集体成员对集体有责任感。 3．集体成员对集体有共同的荣誉感。 （十三） ( 多选题)主人意识具有三个特点： 1．相互平等的特点。 2．权力和义务统一的特点； 3．和集体意识相一致的特点。 (十四)（多选和简答题）营造组织良好心理氛围的意义： 1．能够满足成员的心理需要。 2．有利于提高工作效率。 3．有利于制定合理组织规范。 4．有利于产生优秀领导人。 （十五）（简答题）营造组织良好心理氛围的策略： 1．形成组织的价值观念。 2．尊重员工的个体价值。 3．重视内总传播。 4．有效使用激励手段。 5．加强情感维系。 6．合理化解怨气。 (十六)(名词解释)公众：是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 (十七)公众心理的特点： 1．公众心理的相同性 2．公众心理的关联性 3．公众心理的利益性