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二、接待礼仪 1．接待前的准备工作 (1)物品准备： 公司及产品介绍、公司产品、与产品有关的媒体宣传资料、名片、茶水(或饮料)、促销工具(横幅，权威报纸，彩页，手册等)、桌上的摆设的食物(象瓜子，水果、点心等)、渲染气氛的物品(象拉花、气球、彩带等)。 (2)环境布置准备： 条幅、层板、招贴画、主席台布置；桌椅板凳的摆放，桌上所摆物品的摆放等准备工作、地面的清洁；灯光，音响、室内温度调节等；室内装饰，气球悬挂摆放、彩带布置等。 (3)接待人员的个人准备： 1)服装： 服装要整洁，统一穿着有公司标志的工装，配戴公 司统一发放的胸牌，下身穿黑皮鞋。 2)头发： 整洁的头发是良好精神面貌的表现，在接待来宾时 头发一定要保持干净整齐，女孩子不要让头发遮到 眼睛，工作时要把头发固定好，最好能让顾客看清 楚五官，接待顾客时，不要让头发乱动，更不要在 顾客面前撩头发，男孩头发不要过长，要梳理整齐。 3)化妆： 女孩在接待前要化一点淡妆，让人能感到一种清 秀的美丽，男孩要将胡子刮干净。 4)口腔卫生： 所有接待人员要保持口腔卫生，避免因不洁的口 腔气味影响顾客的心理。 5)手部： 手部卫生及保养很重要，在接待顾客时，与其握 手、递公司宣传资料时，在伸出手时一定要让人 感到健康且干净，另外有手部的装饰也不宜多， 女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只带一 只为好。 2．迎宾： 在客人即将到来时，负责接待人员要站在来宾入口处两侧，列队相迎，所有人员要求站姿标准、正确，在来宾进门时所有人员列队相迎，要齐声道：“欢迎光临”的同时掌声欢迎(掌声要热烈) 3．入座 当客人进入后由领位负责引入会场安排就坐，领位时领位人员走路速度不宜太快，要与来宾入室速度相吻合，对于年龄大的、身体状态不好的顾客一定要双手搀扶，当引导客人来到事先定好的坐位作为旁时，先对客人说声“请稍候”，随即把坐位摆好，并同客人说“您请坐”，给来宾倒水。 4．沟通： 关心问候，问对方身体近状如何等，以对久违了的亲人的态度语气来与顾客聊。 售后服务的定义 是指顾客在消费产品后向其提供的务，是企业参与市场竞争的核心部份之一． 目的意义： 1、及时掌握顾客服用福达平的方法，引导产品出现应有的功效，进一步帮助顾客坚定服用产品的信心。 2、及时帮助顾客设计提供适合本人健康状况的治疗、饮食、运动等健康方案，帮助顾客早日恢复健康，体现企业关爱顾客健康的宗旨。 3、及时反馈顾客对服务的意义或建议，便于公司对自身服务作出修正、完善。 4、进一步拉近与顾客的情感距离，建立巩固持续稳定的顾客关系，培育忠实顾客群增多。 5、通过对老顾客优质满意的服务，促使老顾客以老带新，建立顾客推介系统，提高开发新顾客效率。 6、培养储存型顾客，帮助企业扩大宣传。 7、广泛树立企业的品牌形象，为企业可持续发展营造良好口碑，确保在竞争中立于不败之地。 售后服务的理念之一：最诚信的服务 “君子爱财，取之有道。” 营销员销售额的大小是体现通过与顾客成交量的多少来实现。从某种意义来讲，他是在创建培养一个属于自己的市场，如果他采取诚信的态度与方法，去和顾客沟通，他就会很快培养一个庞大的顾客群，并且这个顾客群忠诚度相当高。诚信的态度讲穿了就是将心比心，只有取得顾客的信任，顾客才能心甘情愿接受你的推销，而且将你或产品介绍给亲戚朋友同事等，而此时你的推销成本甚至你的精力将会大大减少。 售后服务理念之二：增加亲密服务 成交后的第一件事，可以立即给已经购买的顾客寄一张感谢卡或送产品时送一张感谢卡，感谢他们的选择，一般情况下很少有人送感谢卡，除了很优秀的业务员，那我们何不运用此方法，事实上花小钱作投资，你将有十倍的回报，你也可以在顾客生日或金婚纪念日时寄张贺卡，对于增加顾客的亲密感都会有意料之外的好处。 可以设想，把产品买给顾客是顾客为你提供了收入，你现在在为他提供温馨细致的服务可获得一位朋友或铁杆顾客，而这些顾客会成为你的活广告，这是建立个人销售网的绝佳方式。 售后服务理念之三：成交不是推销的终结 成交仅仅是销售的开始，那些在公司业绩显著的销售能手总是在成交后和顾客保持经常的联系，在关心顾客的兴趣和态度上仍然和先前一样，不敢有丝毫的松懈，他们会不断打电话关心新顾客服用福达平后的效果，有无不良反应，他们在售后表现出来的对顾客热情甚至超过了以前，成交以后，他们总是希望顾客把他们当成是自己的儿女、朋友或亲人，这样，顾客的亲戚朋友想购买福达平时第一个便会考虑找他们，这便是他们推销的目标。 作为优秀的福达平销售员，应时刻记住，我们不是因为图回报而为顾客服务，给顾客提供全方位的售后服务是销售员的义