四、管理道德及社会责任.ppt

第四章 管理道德与社会责任 第四章 管理道德与社会责任 学习目标 管理导入 主要内容讲授 本章小结 思考与训练 重点内容网络图 【学习目标】 1.了解道德的含义及道德发展的六个阶段 2.掌握影响管理道德的因素 3.了解两种社会责任观、四种道德观 4.了解社会责任的具体体现 经理的解释 当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是尽力设法为顾客解决问题并尽可能取悦顾客。虽经公司员工一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经理就会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希望我们将您的车子送到哪一家？” 思考题： 1．这家企业为什么会这样做？ 2．市场经济秩序的基础是什么？ 主要内容 第一节 管理道德 第二节 影响管理者道德素质的因素 第三节 社会责任 实践训练 南京洗碗工带客人剩菜回家给儿子吃被辞退，是盗窃还是劳动侵权？ 新闻回顾：47岁的六合妇女李红在南京一家五星级酒店当了4年的洗碗工。3个月前，她留下了客人吃剩的一些废弃食物，想给正在读大学的儿子补养身体，却被以盗窃酒店财物为由开除了。这一则独家新闻，连日来在国内各大媒体与网站引起强烈反响后。 2、四种道德观 在商业道德方面有道德的功利观、道德的权利观、公平理论道德观和综合社会契约理论观四种观点。 （1）功利观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。其目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 （2）权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如出行权、隐私权、言论自由等）的前提下作出。 （3）公平理论道德观 这种观点要求管理者按公平的原则行事。 （4）综合社会契约理论观 这种观点要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素，要把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法同时并入商业道德之中。 3、管理道德的体现 [案例4-2] 一只花瓶（书上p81） 思考：你会怎样处理，为什么？ 学生讨论： 你能举出一个组织中其他管理道德的问题吗？ 表4－2道德发展阶段 2、个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3、环境因素 影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、结构变量和组织文化三类。 问题的强度：是从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集中度来衡量。 结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。 组织文化：最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行对客户的关系，首先体现在对父母长辈的孝上。 4 -3 社会责任 1、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。 社会责任超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 2、两种社会责任观 在社会责任上，有两种截然相反的观点。 （1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）。 他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益率。 （2）社会经济观 社会经济观明确提出了企业应当自觉地承担起社会责任。 支持社会经济观的认为，企业管理者应关心企业长期资本收益最大化。为实现企业资本收益最大化，必须获取企业利害相关者(stake holders)的支持，因此企业必须承担必要的社会义务；企业必须以合乎伦理的方式来经营；必须对所在的区域负责任；也必须在促进社会进步方面发挥积极的作用。 3 社会责任的具体体现 企业应该对投资者承担起责任 企业应该对顾客承担起责任， 企业应该对债权人承担起责任 企业应该对员工承担起责任 企业应该对政府承担起责任 企业应该对社会公众承担起责任 例如：企业对投