HR必学：关键绩效指标体系的建立与选择资料.ppt

附：平衡计分卡的基本思想 通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现“绩效考核——绩效改进”以及“战略实施——战略修正”的目标。 一方面通过财务指标保持对短期业绩的关注，另一方面通过员工学习与成长、创新服务提高顾客满意度等活动驱动组织未来的财务绩效，展现组织长期发展轨迹。 附：平衡计分卡的基本思想 依据平衡计分卡建立的KPI体系兼顾了对结果和过程的关注，对长期发展和短期业绩的兼顾，但是要注意KPI指标选择。 我们以何种形象展现给客户？ 我们以何种形象展现给股东/投资者？ 我们的经营效率如何？ 内部流程角度 财务角度 客户角度 我们的员工感受如何？ 学习与发展角度 愿景与战略 指标类别 指标侧重 指标名称 财务指标 财务效益状况 净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率、成本费用利润率、资本保值增值率 资产运营状况 总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率 偿债能力状况 资产负债率、流动比率、速动比率、长期资产适合率 发展能力状况 销售营业增长率、资本累积率、总资产增长率、固定资产成新率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率 指标类别 指标侧重 指标名称 客户指标 价格状况 价格波动比率 服务状况 促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率 品牌状况 产品上架率、动销率、投诉处理及时率、货款回笼率、销售收入完成率、信息反馈