构建与谐的人际关系.pptVIP

构建和谐的 人际关系 认识情商 何为情绪？ 牛津词典对情绪的定义是：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。 何为情商？ 1、控制与调节情绪的能力 2、对自己的情感、情绪的控制能力和在社会人际关系中的交往、调节能力 1、学会移情 移情也是一种能力，从理论上说，移情是既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。 学会移情应当重点把握以下几个方面： 1、移情换位要因人而异。 移情换位是为了能够了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反映，从而缔结良好的人际关系。 真诚的微笑发春风化雨，润人心菲，微笑的人给人印象是热情、富于同情心和善解人意。对于微笑的理解是：没有人富有，富到对它不需要，没有人穷，穷到给不出一个微笑。 对同事的笑是喜悦 对父母的笑是孝顺 对子女的笑是包容 对朋友的笑是回报 对自己的笑是获得好心情的动力 避免以下类型的笑： 居高临下的笑 目不视人的笑 皮笑肉不笑 不合时宜的笑 于事无补的笑 2、移情换位要到位。 善于移情的人首先是善解人意，体察入微的。 能够通过倾听别人的意见和想法注意到他人的情感变化； 能够察言观色，体谅别人的需求和感受； 能够对别人关心的事保持一种积极的态度。 2、学会宽容 一个人要心胸宽阔，善于宽厚待人，容忍别人的缺点，才能收服人心，成就人格魅力。 故事一：楚庄王宽容得猛将 故事二：化敌为友 以你希望被对待的方式对待别人，就会获得所期望的人际关系。 如果你想得到别人的尊重，你首先得尊重别人。 以心换心。 宽容不仅可以温暖我们自己和他人的心灵，还是处理外界各种非议、回避攻击的最好武器。 3、学会认可和赞美 认可和赞美属于正面鼓励，是对人的某种行为给予肯定或奖励，使得这种行为得以巩固和持续。 认可和赞美犹如心理的空气，没有空气，人类无法生存。 林肯说：当人们被赞美的时候，就会忍受很多事情。 马克.吐温说：一句美妙的赞语可以使我多活两个月，一句赞美的话能当我十天的口粮。 希望得到认可和赞美，是人类的天性。 　通过认可和赞美，与他人建立好的关系，需要把握几个方面 （1）赞美要有铺垫。 （2）赞美必须是真诚的。 认可和赞美是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达，必须发自内心，是真诚的。 （3）赞美不是阿谀奉承。 （4）认可和赞美的方式。认可是对别人的一种肯定，赞美是在肯定基础上的进一步激励。 每个人都有优点，赞美会使别人各方面的情绪得到调动，从而向你展示最美好的一面，发挥他最大的优势。 赞美别人还可以使自己学到别人的优点和长处，使自己得到完善和提高。 4、学会与上级相处 （1）善于表达自己的思想，避免矛盾。 汇报需要把握四点： 一是汇报什么。选择那些你认为有必要让上级领导知道的和对你的工作最有帮助的事汇报上去 二是如何汇报。汇报的形式也很重要，你必须仔细斟酌采用哪种报告形式，口头的，还是书面的，是电话还是当面汇报? 三是何时汇报。 四是汇报效果。要认真领会上级对你的汇报的回复，从回复中了解更多内容。 （2）善于“批评”上级。 我们与上级的交流是相互的，不要对上级什么事都唯命是从。 批评上级，一定要讲究方式方法 第一，要站在领导的角度去说服他，要让他感到你在替他着想，也就是移情换位。 第二，要注意场合，不要在公共场合或有第三者在场时批评上级。 第三，要注意技巧。 批评上级，不能直来直去。 第四，要注意不能过分严厉地批评领导，否则即使当时好说好散，事后也少有不耿耿于怀的。 第五，要理解上级的压力。 （3）不要让上级感到你是一个威胁。 永远尊重上级，不能够轻视上级， 永远不要觉得自己比上级高明， 永远不要低估上级的能力。 要正确地认识自己。 结束语： 学习之道在于悟。领悟越深，理解越透，在实际中才能自由地运用。 谢谢！ 祝同志们心情愉快，身体健康！ * * 3、一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力 4、在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的一种调适能力 情商的核心内容：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。 情商包括五个方面的能力：认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的能力认知他人情绪的能力人际关系的管理能力 幽默是人际交往的润滑剂，它可以使人笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。 幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力。 培养情商 　　构建和谐的 　　　　人际关系 *