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手机信息咨询服务概述 手机信息咨询服务概述2.1手机信息咨询服务的内涵咨询;一词在我国古代就有了，《诗middot;小雅middot;皇皇者华》有载驰载驱，周爱咨询;的诗句，其中咨询;即问询;，是征求意见的意思。这说明咨询;很早就存在我国古代文明中。随着社会的发展，特别是我国信息化进程的推进，信息咨询、信息服务、网络信息咨询、无线信息咨询等一些新的内容不断涌现。上海社科院的葛伟民等认为，咨询就是根据委托方的要求提供信息，或者说，主动地提供信息就是咨询。并将信息服务分为广义的信息服务与狭义的信息服务，广义的信息服务包括咨询;。王亚玲等认为，咨询与信息是不可分的，咨询服务实质上就是信息服务。提供咨询服务的过程，就是传播信息的过程。焦玉英从广义上认为，咨询是人类不断获取知识和信息求生存的一种本能，这种本能决定了咨询是无所不在的，它是人类社会普遍存在的社会现象。金良浚认为，咨询是情报、信息的交流，并从广义的角度上解释咨询的过程就是信息的加工过程，是一种信息的活动，即信息的对流、反馈与处理。我们认为，咨询是信息和情报的交流，它包括客主双方，咨询的过程是主方获取有价值信息的过程。计算机网络的成熟为网络信息咨询服务的开展创造了条件。李志义将互联网咨询分为硬咨询和软咨询，认为网络信息咨询属于软咨询，是管理咨询和战略咨询的基础，是传统信息咨询借助hitemet传播媒体而开展的咨询服务。索传军认为，网络信息咨询就是信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流。孔德超认为网络信息咨询是信息咨询人员和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流，这与前者概念相近，也得到大家的认同。随着信息技术的不断推进，笔记本电脑、PDA、手机的出现使网络信息咨询增加了新内容，出现了无线信息咨询服务。所谓的无线信息咨询服务是指用户使用移动通信设备，通过移动通信网络与信息咨询机构之间进行的信息交流活动，达到满葛伟民，乔杨.谈我国信息咨询服务业的发展[J].中国信息导报，1994(12):6一7.王亚玲，陈长生，古今.信息咨询过程中咨询报告的撰写策略[J].现代情报， 2007(5):151一 153.焦玉英.咨询学基础「MI.武汉:武汉大学出版社， 1992:5.金良浚.咨询概论[M].杭州:浙江教育出版社，1986.卜2.李志义.谈网络信息咨询阴.情报科学， 20034(21):338一340middot;@索传军，张学红.网络信息咨询研究[J1.情报理论与实践， 1998.2(21):106一108.孔德超.中国网络咨询业的现状与发展[J].图书馆学研究，2003(7):64一67.篡硕士学位论文MASTERrsquo; 5THESIS3手机信息咨询服务提供的方式手机信息咨询服务提供的方式主要包括两个部分，一是接入方式，是指用户端手机与信息咨询机构通信的方式，是用户进行信息咨询的前提;二是咨询方式，指信息咨询机构提供哪几种咨询方式，是服务方提供信息咨询服务的形式。3.1接入方式用户利用手机进行信息咨询，其发送的信息通过基站传送到移动运营商，再转发到信息咨询机构，这种传递方式除了大家熟悉的传统电话方式外主要还有以下两种方式。3.1.1短信方式短信也称为短消息 (ShortMessage)，最初是GSM网络的文本信息传递方式，采取点对点的方式进行传递，每次只能传递140个字节的文字信息。后来，这种文字信息传递方式也扩散到其他如CDMA等网络上，并在我国移动通信业务推广中得到了广泛的应用，是我国使用量最高的移动通信方式。手机短信咨询是用户通过手机向信息咨询机构发送文字短信，信息咨询机构提供文字信息回复，完成整个咨询过程。目前，短信方式也是手机信息咨询服务中应用最普遍的形式，大多数手机信息咨询业务都采取这种方式。3.1.2WAP方式无线应用协议认人 p(WirelessApplieationprotoeol)是数字移动电话、寻呼机、个人数字助理PDA等无线通信设备实现Intemet通信的开放性全球标准，它通过一系列通信协议组成的协议体系来实现移动通信网络与Intemct的互通，为通信设备无线上网提供了协议基础。WAP协议是在1997年由Motorola、Nokia、Ericsson和Phone.eom四家公司联合其他厂商成立的 wAP论坛，共同设计开发的无线应用协议(WAP)，目前己发展到2.0版本。WAP协议是一种分层体系结构，从上到下由无线会话层WSP协议、无线事务层WTP协议、无线安全层WTLS协议、无线数据报层WDP协议四部分组成，这种协议体系结构使WAP协议可以独立于现有的各种网络载体并自由的通信。硕士学位论文MASTERrsquo; 5THESIS2.3.1对咨询用户的要求对咨询用户来讲，首先其手机必须具备一定的功能，如短信、彩信、GPRS等功能，