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论述管理软件产品的规模化交付模型研究 论述管理软件产品的规模化交付模型研究重要策略(Leimbaeh，2008)。一方面，管理软件(如ERP、CRM、SCM等)的应用被证明确实能够改善企业业务流程绩效(Thm，、乞n，Be~oni，2002)，提高决策速度和准确率。因此，伴随着企业管理需求的持续升级，企业对管理软件的需求量迅速膨胀，管理软件的市场规模不断扩大;另一方面，管理软件提供商总结多年的软件开发和交付经验，在管理软件开发技术方面已经比较成熟，具备大规模经营的技术基础。市场规模的扩大和技术水平的发展成熟，在加剧管理软件市场竞争的同时，也为管理软件厂商的规模化经营创造了必要的条件。因此，通过规模化经营来降低单位产品成本，扩大利润空间，实现规模经济效益，将成为管理软件行业发展的大势所趋。但是，管理软件产品作为一项复杂产品系统，其交付过程要涉及多个复杂业务流程，且受到用户发展阶段、规模、行业所属、决策层管理偏好等因素的直接影响。从管理软件提供商的角度看，交付过程的复杂性制约了规模化经营策略的实现，因此，巫需从交付过程的规模经济特性出发来研究管理软件产品，探求和克服制约管理软件规模化经营的瓶颈。本文适应了管理软件规模化经营的发展趋势，站在管理软件提供商的角度，构建管理软件交付框架，系统地描述了企业管理软件的交付过程，并在此基础上，分析交付各环节的规模经济特性，探求制约和影响管理软件规模化经营的因素，为管理软件厂商规模化经营策略的实现和企业价值的全面提升提供了有力的支撑，也为软件企业产品策略和营销策略的制定提供了借鉴的基础。LZ研究现状.2.1管理软件的概念及其发展历程随着信息技术的发展和企业管理需求的增长，管理软件行业得到了快速的发展，其产品范围和应用领域不断延伸，使得管理软件的概念也随之不断充实和更新。管理信息系统的创始人高登middot;戴维斯 (1985)认为管理软件是一个利用计算机硬件和软件，借助手工作业时代的分析决策模型和信息数据库，为企业或组织的运行、管理和决策提供信息支持的企业管理工具。随着软件产业的发展，管理软件又被定义为一种集成了企业生产和销售分发等企业经营实践活动，并使之自动化的综合软件解决方案包(Davennort，1998)。Slooten和物p(1999)，吴志华等Ll研究背景和意义管理软件产品，作为创意经济(易华，诸大建，2006)和知识经济时代的重要产物，能够利用先进的信息技术来协调企业的核心业务活动 (Bancroftetal.，1998)，帮助企业改进或重组业务流程，规范管理活动，改善企业绩效(千川1，、飞n，Be~ont，2002)。综合己有研究认为，管理软件是集合了先进的管理模式和管理技术(sfooten，肠p，1999)，能够有效覆盖企业管理需求和各业务环节(Leimbach，2008)，帮助企业进行决策和日常业务管理的企业管理信息系统(刘翔，1999)。随着客户管理需求的升级和产品应用领域的延伸，管理软件产品的范围不断拓展，从财务软件，到ERP(Ent仰 riseResourceplanning)软件、CRM(eustomerRelationshiPManagement)软件，以及 pLM(productLifeeyeleManagement)软件等，几乎涉及到了企业管理需求的各个领域。管理软件产业融合了传统的管理咨询和IT咨询业务，产业链条跨度很大，包括了软件产品规划、设计、编码、测试、试用、产品发布、IT方案设计、现场咨询访谈、人员培训、分发、实施、维护、效果评估和升级等多个业务环节(顾元勋，2003)。交付作为管理软件产业链条的重要组成部分，涵盖了从产品正式发布到用户投入使用的过程，其典型环节包括产品的培训、销售与分发、实施、维护等(顾元勋，2003)。随着管理软件行业的不断升级，交付过程逐渐成为管理软件产品价值实现和增值的关键过程。世界著名管理软件提供商SAP公司统计发现，其销售收入中，有27%来自于维护，26%来自于咨询，7%，来自培训，这三项的总和占到总收入的60%，而单纯软件销售的收入还不到40%(AMR，2002)。Ng和Gable(2002)在大量ERP软件实施案例的统计和分析基础上，发现平均每年用于维护的成本是初始购买ERP软件成木的25%，而每次的升级成本大概是初始成木的25%一33%。著名咨询公司 GartnerGrouP调查也发现企业通过聘请实施顾问进行E即选型和实施上的成本要远远超过购买ERP软件的成本。大量数据表明，交付已成为决定管理软件产品价值和收益的核心环节。借由交付过程实现规模化经营是国际领先管理软件提供商持续经营和发展的(2002)认为企业管理软件是先进管理思想和信息化技术相结合的产物，其产品范围从早期的简单数据库系统，发展到现代的客户关系管理 (C