城市轨道交通车站各岗位职责及流程资料.ppt

世博会期间 三星级值班站长 北京4号线运营人员制服的冬季大衣 据知：制服名牌上印有员工的姓名及职务，乘客可以通过该名牌了解到员工的工作岗位，如站务员、车站督导员、值班站长、站长等 大家可以看下他们岗位？ 看下喽？ 相信大家对这个比较了解了 城市轨道交通车站各岗位职责及流程 班组和班组长 什么是班组？ 班组是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。 最小行政单元 干部管理职能。 兵头将尾 即决策层(高层)、执行层(中层)、操作层(基层)。 动脑，动口，动手， 车站主要作业 班组的岗位设置 班组长的作用 主导作用 执行作用 协调作用 值班站长岗位职责及作业流程 一.通用标准 二.岗位技能 三.岗位职责 四.作业流程 一. 通用标准 1.规定着装，挂牌上岗 2.精神饱满，举止规范 3.遵章守纪，坚守岗位 4.认真负责，履行职责 5.扶老携幼，服务为本 6.语言文明，文明用语 请照我这样着装！ 北京地铁的值班站长 二. 岗位技能 1.掌握突发事情处理方法 2.熟悉列车时刻表 3.掌握LOW,CCTV,BAS,FAS的监控 4.掌握票款操作，确保其安全 5.处理乘客纠纷 6.合理安排协调岗位工作 7.其他需要掌握的技能 上海地铁出现问题，当时值班站长曹雅娟立即报总调 广州地铁的值班站长在看CCTV的同时，处理事故