怎样培养员工的工作情商(华兴).ppt

* 如何培养员工的工作情商 * 如何培养员工的工作情商 故事一则 有一个罪犯因作奸犯科，而被法官判处了死判。罪犯听到判决后，大声喊冤，他气愤的怒吼：“我不服气！这太不公平了！我从小是个被人遗弃的孤儿，在贫民家里长大！老师、同学都瞧不起我，没有人愿意接纳我，才逼得我走上绝路！老天太不公平了，我不服气——我死不瞑目！” 法官听了，要罪犯静下来，抬起头看着他，法官以平稳的口吻说：“我也是个孤儿，我小时候也是在贫民家里长大的！” 省思后的启示： 当我们手中有一颗酸柠檬时，我们何不把它做成一杯清凉甘甜的柠檬汁？ 一位具有EQ的人，不能屈服于颠沛的困境，更不能在穷苦潦倒时，始终怪罪「时运不济，造化弄人」。毕竟每个人都无法一出生，就拿到“好牌”，只有在拿到一手“坏牌”时，还能够心存乐欢，奋发图强，把“坏牌”打得让人刮目相看，才是一个“高情绪智商”的人。 * 前 言 如何提升一个人的自制力、热忱及毅力，自我驱策力，进而结合团队协作力量，提升整体的生产力及竞争力，是所有企业领导人必需重视及面对的问题，卓越典范企管顾问公司鉴于近年来所有企业经营者对团队建设的重视，特别推出「如何培养员工工作情商」课程。 * 来自报纸的几则新闻 某位失业的工人，携枪向学校儿童疯狂扫射，造成3死6伤； 某地区一位失婚的父亲酒后强暴并抠打12岁女儿； 某地区一位工厂女工，因被老乡男友抛弃，从宿舍五楼跳楼自杀。 某地区的停车场被一位青少年泼洒汽油纵火，烧毁汽车数十辆，原因是在学校成绩不好被老师、同学讥笑； 某舞厅外面一群青少年因无心碰撞导致推挤，最后造成暴力及破杀事件，16人造成轻重伤； 某地区因车辆擦撞造成抠门，一名车主被杀死亡。 * 调查案例 据世界卫生组织统计，全世界每天至少有1000人自杀身亡，自杀是人类10大死亡原因之一，在青年人的死亡原因之中，自杀一直排在前三位。据国外统计资料：每年自杀死亡中大致为每10万人口中10-25人，男性45岁以上，女性55岁以上自杀率较高，城市的自杀率高于农村。 * EQ与IQ对比 我们常常可能看到： 重点大学毕业的高材生进入社会后却无法在工作上表现优异。 他们IQ虽然很高，但EQ不良也无济于事。 * IQ与EQ比较案例 我国某名牌大学少年班曾有这么一位学生，他进校时，经专家测得智商高达160分以上，属于天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言语刻薄。无法与同学处理好关系，以致于终日里神情落寞，郁郁寡欢。后来他迷上了佛教，阅读了大量佛经及有关文献著作，渐渐沉溺于其中不能自拔。一日，他独自一人走入茫茫深山之中，从此一去不返，四年来杳无音迹。纵使家长为之痛不欲生，老师，同学为遗憾，惋惜，他再也没有出现，就此从世上无声无息地消失了。 * 回想一下过去在学校的同学，现在的成就如何 有些成绩优秀，智商高的人，现在却事业无成，而智力平庸的，有些人反而在工人表现非凡； 为什么会如此？？？ 答案在：情绪智商EQ（Emotional Intelligence） * 情商包括哪四个方面的能力 1.??情绪的知觉，评估和表达能力； 2.??思维过程中的情绪促进能力； 3.?理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力； 4.??对情绪进行成熟调节的能力； * 高EQ与低EQ具体表现 EQ 感性+理性 高EQ导入倾向 自觉、自制、同理心、倾听的 艺术冲突的解决、压力的调和、互助 合作欣赏、激劢、成就感、团队建设 低EQ的倾向 孤单、压抑、易怒、不驯、紧张、 忧虑、冲动、好斗、消极、 缺乏信心、不敢面对 现实、挫折感 * 想想看： 你曾经有过类似的经验吗？？ 请回忆一下，并将它写下来。说明当时的情形。 每个人都有一时冲动而事后无限懊悔的经验 情绪的力量往往非吾人所能控制的 * 人生的成就20%决定于IQ，80%决定于其他因素。其它因素包含：EQ、运气、社会阶层等。 EQ主要的关键在于—— 如何激励自己愈挫愈勇 如何克制冲动延迟满足 如何调适情绪 避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地为人着想 对未来永远怀抱希望 *  内在自我形象与外在人际关系之间的对应关系 你真诚地自我肯定,你更有雅量肯定别人 你真诚地爱自己,你更能真诚地爱别人 你拥有自尊,你更能尊重别人的自尊 你真诚地接纳自己,你更能真诚地接纳别人 * 如何走出沮丧的情绪? 善待自己或享受一番 让自己产生小小的成就感 改变看事情有角度 帮助别人 寻求宗教慰藉 * 现代社会的压力分类 1.政治压力 2.工作压力 3.家