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培训百宝箱 答问时间与答问原则 答问原则 双向交流 控制—自我控制与答问控制 礼貌 培训百宝箱 答问原则实现方法 举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。 答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。 举起你的手，请提下一个问题。 培训的境界 初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧 职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 服务与贡献 认同与分享 双赢与相互依存 温柔的心和自省 培训感悟：不变与变 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心 培训感悟 请给我勇气，面对可以改变的挑战 请给我乐观，接受不可以改变的事物 请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变 行政准备 在哪里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 专业